鸡西分行开展2025年上半年综合客服经理业务知识考试

鸡西运营管理部

　　为提升运营人员综合素质，检验全行柜面人员的整体业务水平，根据总行《关于组织2025年上半年支行行长助理（运营经理）、综合客服经理业务考试的通知》要求及分行工作安排，鸡西分行于6月23日班后，开展2025年上半年综合客服经理业务知识考试。以考试为契机，规范操作，打造一支业务能力强的运营团队。

　　本次考试采取现场及视频连线的方式进行，全辖8家支行共计35人参考，其中综合客服经理（中级）10人，综合客服经理25人。资财运营部主管行长王晓东及资财运营部总经理孙东妮全程监考。

　　试题涵盖《运营管理培训考试题库》、运营管理各项制度、监管部门及总行文件通知和业务通报、《柜面操作禁止性规定五十条》、运营知识小课堂及其他重点关注业务等，全面检验运营人员的业务功底，切实检验业务能力。

　　此次考试分行运营积极部署，确保考试过程严谨、公平、规范，参加考试人员沉着应答、遵守纪律，考场井然有序，展现了我行运营人员积极进取的工作态度和奋发有为的工作风貌。

　　通过本次以考促学的方式，将应知应会知识融入考试，检验了近期一线营业人员业务素质和能力，推进员工养成自主学习、自我完善、提高自身素质良好的学习氛围，为各项业务稳步开展打下坚实基础。