《沟通的方法》读后4

川妹

目中有人。沟通不是对着别人的脸，而是对着自己的心，自己的心是否开放，是否能够发现别人的存在，看见别人的光彩。照亮别人的优势，决定了能否完成一次友好的沟通。 从破冰开始，赞美，精力，舒服，辅导，安慰，每一步都是一场双向奔赴，既是在鼓舞别人也是在扩展自己。 我们对别人产生兴趣的时候，恰好是别人对我们产生兴趣的时候。 ［破冰不是一次性的动作，而是一个动态的过程］破冰是个动态的过程，它的本质应该是双向奔赴，让两个人在沟通过程中相互一点点靠近，拼命表现自我，只能引起双方的注意，却没法让对方放下防御，没准还会让他反感的后退一步。破冰=双线卡位+展现关切+营造掌控 双线卡位：自我介绍双方的共同体关系。（你是谁？把你嵌入对方的关系网络中，让对方容易记住你） 展现关切（缩短社交距离，但表达关切的尺度要把握好，切忌踏入对方的私隐禁地，让对方失去安全感） 营造掌控［把自己的一部分交给对方，扎实我们在对方头脑中的印象。］温柔且非常重要在博弈中取得胜利。［在一对多的场景里，先摁住第1个人，跟第1个人破冰之后，就能用话题卷入下一个人。当然你要知道选择怎么样的人成为第1个人，选择在场的离你最近的那个人，这是从空间意义上来说的。当然也可以选择在破冰时发现跟你有特殊不联系的那个人。这是从个人特质的角度来说的，无论如何，摁住第1个，从他出发，就可以在一对多的破冰现场做到各个击破。 破冰第2天。！在破冰第2天，和对方再进行一次轻量级的互动。这么做的目的。给对方增加额外的负担，只是为了驯服他的遗忘曲线。对方刚好发了一个朋友圈，你写个评论，让对方加深对你的印象。 我各种对象破冰，本质上不是展现自己，而是通过给对方营造掌控感，让自己更快的赢得信任，消除彼此的距离。 首先我们可以用双线卡位法在他的世界里定个位。 其次，我们要展现对他的关切，这主要取决于我们是不是足够有心提前把功课做好了。 最后我们可以选择把自己的一部分交给他。按照他的掌控感，比如你的联系方式或者一个可以马上落实的行动。 一流的糖衣本身就是炮弹。真诚有效的赞美→炮弹（赞美，一定要夸到点子上，不然会得罪人） 用行动表达赞美（不断点头身体前倾，口头配合着嗯嗯是怎么回事）沟通的时候尽量不要碰手机，对方演讲的时候实时举起手机拍摄对方的投影内容，让对方感知你的赞美。在对方发言的时候认真做笔记，这是比身体语言更明确更强烈的赞美信号。记录关键信息，传达对他人的尊重。［行胜于言］ 让对方被看见。“每个人毕生都在追求被看见”。赞美的本质是告诉对方我看见你了，我看见你的好了，我看见你跟别人不一样了。只要你的错才能体现这层意思，你的赞美就是有效的。 赞美=打追光+轻轻地+深深地+常常地 打追光→但像追着光一样要经常去做，而且表达时要温和不夸张，还要真诚走心，让对方能真切的感受到你的认可。 如何回应赞美？ （关键点别生硬，用日常语气互动更舒服） 真诚感谢→传递愉悦感。回夸对方→拉近距离。谦虚自卑→避免过度否定自己。分享感受→让赞美产生延续的力量。 鼓励自己最好的方式就是鼓励他人。（激励是一种比赞美还要强大的沟通工具）赞美促进关系奋斗，让对方高兴经历则可以促进对方发生改变，连着你引领的梦想前进。他是沟通中的魔法，可以不动声色的塑造对方，所以激励是领导的核心。 激励=及时赞美+行为建模+反馈闭环核心逻辑：激励他人不是拯救者的姿态。要像镜子一样，让对方看见自己的光芒，同时成为他脚下的垫脚石，陪他走向远方。 怎样成为鼓舞他人的高手？ （1）看见他人的独特价值（2）具体赞美不是“你真棒”，而是你处理问题时冷静的分析的样子让我很舒服，点出具体细节。（3）关注努力→认可对方的付出。用倾听和共情建立链接。（1）先听后说，别忙个建议，先问你当时一定很不容易→让对方感到被理解。换个角度肯定→对比突出对方的闪光点。 传递希望与可能性用故事经历，分享低谷反弹的经历。轻轻推一把，用已有的成果增加其信心。用行动支持对方微小但持续的关怀，让对方知道你在关注他。信任式鼓励→用信任激发对方的内在动力。 关链心态→真诚比技巧更重要。 对任何人都不抱希望，但是对任何人都永不绝望。（不抱希望：经历过一些事，不对他人有预设的期待避免落空后的失落）（永不绝望：永不绝望，又像是保留着一种底线的温柔，哪怕失望也不彻底否定对方的可能性）就如同雨天走在路上，不期待有人突然地把伞，但也不会觉得这场雨永远都不会停。 成功的说服不是说服。说服一个人不是拿着一个方摁着对方，让他无论如何也要接受，而是让他觉得我们是一伙的，我们的目标就是他的目标。我提议的这件事就是他想做的。只是我需要获得他的同意或者请他和我一起做而已，对方不仅在情绪上同意这件事情，理事思考过后也同意。回去越想越同意这个过程才是成功的说服。 说服=说话有分量+凿穿心理防线 说话有分量：强准备，用足够充分的准备所带来的心理优势和信息优势去碾压对方。把准备工作做到位，就是说服的巨大推动力。沟通的开头是需要设计的，琢磨清楚流程，郑重其事的充分展现，你对事情的尊重。你要说服别人，就要给他提供最佳时间证明，这件事不是你自己想想，而是做了大量研究。哪怕手里有雄辩的材料，说服的方式也要就事论事，要克服信息偏差带来的优越感。 凿穿心理防线。说服不是在一瞬间完成的，当一条陌生的信息拍的人全是真的，本人反应是防御和拒绝的，若想说服别人，就要让对方熟悉这个信息，凿穿他的心理防线。 吹风和慢熬。吹风：在正式说服前，通过各种非正式向对方发出信号。（事前积累力量，凿穿对方的心理防线） 慢熬历经时间的沉淀，耐心，坚持去达成目标或品味生活，厚积薄发，不急不躁。一次不成功，不穷追不舍。找新机会挖掘对方不同意的真正原因，请教对方了解原因，不直接反对对方。 你尊重他的价值，他成全你的方案。！ 通过强准备，让自己在说服的沟通场景中不再人微言轻通过吹风慢熬，逐渐凿穿对方的心理防线。如果对方心里有成见，怎么也说服不了，我们就要想想一定有什么他捍卫的价值投射到了原来的方案里。那么我们就要把那套价值融入到我们的新方案，通过这种方式说服他。