<p class="ql-block"> 在全面走向高质量发展的强国道路上，金融机构积极履责，全新全意提服务，助力构建健康、可持续的金融消费环境。“保障客户权益，乐享安心生活”，为积极响应国家金融监管总局和中国银行业协会关于消费者权益保护的工作要求，建设银行幸福南路支行秉持以人民为中心的发展思想，全面构建金融教育宣传体系，切实提升消费者金融素养与风险防范能力，本次活动总结如下：</p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 一、强化员工培训，筑牢合规防线</p><p class="ql-block"> 支行高度重视员工金融消费者保护理念的培养，以网点员工培训教育为关键抓手，精心组织了多场专题培训，规范网点员工金融服务行为，不断提高全体工作人员对金融产品迭代与服务重视程度。培训过程中，通过深入剖析行业内同业员工违规案例，如虚假宣传、误导性销售及适当性管理不到位等，让员工深刻认识到违规行为的严重后果，时刻保持警醒。培训过程会结合实际案例，详细解读相关法规政策，明确合规操作标准和流程，强化销售人员的合规性和专业性。同时，引导员工培养客户理性投资思维，帮助客户科学评估自身风险承受能力。在培训互动环节，员工们积极提问、分享经验，形成了良好的学习氛围。</p> <p class="ql-block"> 二、网点宣传矩阵，精准知识普及</p><p class="ql-block"> 支行在网点打造了全方位的宣传矩阵，充分利用网点资源开展金融知识宣讲。针对近期利息下降导致老年客户集中咨询并购买理财的情况，工作人员在客户办理业务时，主动上前沟通，了解其投资需求和风险偏好。通过发放宣传资料、现场讲解等方式，向老年客户普及理财知识，提醒他们注意理财产品的风险等级、收益与风险的关系，避免盲目追求高收益而忽视潜在风险。同时，结合实际案例，向老年客户讲解常见的金融诈骗手段，如虚假理财产品诈骗、养老诈骗等，提高他们的防范意识。</p> <p class="ql-block"> 对于高考学子集中办卡的情况，工作人员在为学生办理银行卡的同时，开展针对性的金融安全知识宣传。重点讲解账户安全、支付安全知识，提醒学生妥善保管银行卡和密码，不随意透露个人信息，避免陷入网络诈骗陷阱。通过生动的案例解析，让学生们了解常见的网络诈骗手段，如网络购物诈骗、兼职刷单诈骗等，增强他们的自我保护能力。</p> <p class="ql-block"> 青年理财客户投资需求多元，对新兴金融科技产品接受度高，但风险意识相对薄弱，追求便捷、高效的金融服务体验成为青年的理财首选。宣介中，工作人员耐心为年轻客户剖析投资市场行情，结合实时数据与案例，助其把握投资动态；细致讲解诈骗常用手段，如虚假投资平台、网络荐股陷阱等，增强客户防骗警觉性。通过互动答疑，年轻客户对风险有了更清晰认知，掌握了实用防范技巧。此次活动有效提升了年轻客户金融风险意识，以及对家庭资产安全的重视，助力其家庭化解潜在风险，为家庭金融投资保驾护航，切实保障了家庭财产安全。</p> <p class="ql-block"> 三、活动成效显著，持续优化提升</p><p class="ql-block"> 通过本次活动，支行员工的金融消费者保护意识得到了显著提升，合规操作更加规范。客户对金融知识的了解更加深入，金融安全意识和自我保护能力明显增强。老年客户在购买理财产品时更加理性，能够根据自身风险承受能力做出合理选择；高考学子对账户安全和支付安全有了更清晰的认识，有效防范了网络诈骗风险。青年人群活动参与积极性明显，主动了解投资知识，化身家庭宣传员，守好家庭钱袋子。</p><p class="ql-block"> 未来，幸福南路支行将继续深化消费者权益保护工作，不断优化金融教育宣传体系，创新宣传方式和内容，为消费者提供更加优质、高效的金融服务，切实维护消费者的合法权益</p>