<p class="ql-block">“多亏你们为我答疑解惑，不然我这心里一直悬着，真不知该怎么办才好，太感谢了！”家住希凹里小区的王女士紧紧握住农行工作人员的手，感激之情溢于言表。</p><p class="ql-block">近日，王女士发现手机短信提醒有一笔不明扣费记录。她反复回忆，却始终想不起这笔费用的来龙去脉，心中顿感焦虑不安，担忧自己遭遇了金融诈骗。于是来农行西安昆明路西段支行咨询工作人员。</p><p class="ql-block">农行工作人员了解情况后，先是以温和亲切的态度安抚王女士紧张的情绪，让她放松心情。随后，工作人员协助王女士打印出银行流水，结合相关交易记录和扣费信息，发现这笔扣费是源于王女士此前误点某手机软件，开通了免密支付功能，从而自动扣除了会员服务费用。</p><p class="ql-block">工作人员以通俗易懂、专业细致的语言，向王大爷详细解释了免密支付的工作原理、开通流程以及关闭方法。为了让王女士更加直观地理解，工作人员还通过指读棒一步一步地指导王女士如何查看和关闭免密支付功能。在讲解过程中，王女士不时提出疑问，工作人员都耐心地一一解答，直到王女士完全明白为止。</p><p class="ql-block">最后，工作人员帮助王女士关闭了不必要的免密支付功能，并提醒王女士今后在使用手机支付时要谨慎操作，避免再次发生类似情况。王女士心中的疑虑彻底消除，当即表示感谢：“你们不辞辛劳上门为我服务，专业又耐心，真是我的贴心守护者！”</p><p class="ql-block">这是对农行工作人员贴心服务的高度认可。农行将持续秉持“以客户为中心”的服务理念，为客户提供更加优质、贴心的金融服务，守护好每一位客户的资金安全。</p>