<p class="ql-block">沟通了三大原则：</p><p class="ql-block">开放性 目标感，建设性。</p> <p class="ql-block">［一］开放性（开放性不只是态度，更是一种能力）</p><p class="ql-block">学会说“我们 ” 团结任何人。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">一个活生生的心智，总能发现通往可能性世界的窗口。</p><p class="ql-block">一个不开放的心智，总能把所有的窗户通通关上。</p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(237, 35, 8);">沟通是干什么的？就是交换信息。</span></p><p class="ql-block">把别人的建议智慧和感受都输入我的系统中，成为我的一部分。通过我的运算，输出一个更好的结果，这才算完成了一次沟通。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">在沟通中保持开放性，不是要展现出 我愿意听大家的意见 的姿态，而是要把对方的意见吸纳进来。</p><p class="ql-block">评判一个人开放性的高低，最简单的检验标准就是他有没有从沟通对象那里拿到新的信息，能不能因此输出一个更好的结果。</p><p class="ql-block">开放性=扩大共识+消除盲区。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">乔哈里窗</p><p class="ql-block">（1）我知道你也知道了信息，这是共识区，享有的信息完全对称。（这会让我产生傲慢）</p><p class="ql-block">（2）我不知道，但是你知道的信息，这是我的盲区。（让我丧失安全感，产生抵触情绪）</p><p class="ql-block">（3）我知道 你不知道的信息叫做你的盲区。（）</p><p class="ql-block">（4）我们都不知道信息。双方共同的盲区。</p><p class="ql-block">［沟通的意义恰恰是通过不断同步双方的信息流，让共识区慢慢变大，让盲区越来越小］</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(237, 35, 8);">乔哈里窗的使用：</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(1, 1, 1);">（1）穷尽自己的已知，在和别人沟通前，现在笔记本上列一列通过此举穷尽你知道的事顶</span></p><p class="ql-block">（2）盘点自己的未知，有哪些事是你应该知道或者希望知道的，这是你跟对方沟通之前需要做功课了解的</p><p class="ql-block">（3）尽可能探寻对方的已知。用一些开放性的问题引导对方多输出信息。</p><p class="ql-block">（4）探寻双方共同的位置，一起寻找答案，进一步扩大共识</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);">建立共同体 少说你 多说我们</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(1, 1, 1);">“你”这个字激发了沟通对方方的防御状态。对方的心里会是抵触的。</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(1, 1, 1);">问题是双方需要共同面对的。在沟通中多多使用我们 把我们变成责任主体。这不是简单的向对方示好，也不是什么客气话，而是减少对方的压力，对方的压力小了，和我们结成共同体的阻碍也会变小，这样也会给我们分享更多信息。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(255, 138, 0);">开启对方的开放性，每说一段，都问问对方的意见</span></p><p class="ql-block">开启对方的开放性，每说一段都问一下对方的意见，不要问 对方明白了吗？而要问 我刚才说清楚了吗？</p><p class="ql-block">提问时可以策略性的点名或者露个破绽，抛出一个具体问题，帮助对方打开开放性</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(237, 35, 8);">万能接话</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(1, 1, 1);">“是个思路”</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(1, 1, 1);">“有启发”</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">初始的目标就是想解决问题，但每次只要有人提出反对或者治理的声音，我们转眼就会把初始目标忘得一干二净。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">发挥开放性，打开自我，打开对方，形成有效的信息交付。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(237, 35, 8);">沟通对象的信息如排山倒海般用来事实中夹杂着情绪，情绪中夹杂着评判，这种情况下我们应该怎样不被干扰？</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">真正的目标感不是把“我要”时刻挂在嘴边，它其实是一种想方设法实现目标的能力。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(176, 79, 187);">目标感=方案力</span></p><p class="ql-block">目标岗的关键词是 实现。</p><p class="ql-block">［我有一个目标 通过沟通让你知道，这是我们共同的目标，而我已经为此准备了一个完整蓝图，咱们一起干］</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">在沟通中保持目标感，其实就是把我的目标转化为我们的方案，用一个标准句式来说就是 我们有一个目标要达成，对此我有一个方案”。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">目标要清晰，方案也要清晰。办案力是为实现目标来加持的。</p><p class="ql-block">“你的时间宝贵，我随时待命”</p><p class="ql-block">你来我往过招的时候，谁的方案更周全，谁的目标更坚定，谁最能赢！</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(255, 138, 0);">怎样找到真正的目标？</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(255, 138, 0);">找到目标 是我们在打磨行动方案前解决的元问题。</span></p><p class="ql-block">要在那些“既要 又要 还要”找到真正的目标。方法很简单，就是问自己一个问题：我马上要做的事和我最终要做的事是不是同一件事？</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(237, 35, 8);">6个月之后法</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(237, 35, 8);">6个月，它属于未来，可以脱离当下的很多现实障碍，帮助双方把思路打开，其次他并没有特别遥远，是我们每个人都能想象和掌控的未来。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(22, 126, 251);">目标感的本质 是方案力。具有目标感的沟通，不是抱着自己最初的立场不放，而是要把目标实现。</span></p><p class="ql-block">在沟通中展现目标感可以使用一个句式：我们有一个目标要达成，对此 我有一个方案。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);">蒙田说过一句话“没有一定的目标，智慧就会丧失；哪儿都是目标，哪儿就都没有目标。”</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);">当你觉得自己的目标没那么清晰时，也可以通过一个句式来问自己 我马上要做的时候，我最终要做的是是同一件事吗？</span></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"><span style="color:rgb(237, 35, 8);">“没有人一开始就能想清楚，只有做起来目标才会越来越清楚”</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(1, 1, 1);">建设性是一个人人心里都有，但多少又有点模糊的概念@</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(1, 1, 1);">“爱的反面不是恨，而是漠然”</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(1, 1, 1);">建设性的反面不见得是破坏性，而可能是停滞不前。欠缺建设性的沟通，不是不沟通而是不行动，坐而论道 拒绝行动，是最没有建设性的表现！</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(1, 1, 1);">沟通推动事物向前发展，将问题解决，把共同目标往具体落实一点，这就是建设性。整个过程未必一定要标新立异。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(237, 35, 8);">［把沟通导向行动］</span></p><p class="ql-block">建设性是一项把沟通导向行动的能力，只有落实到行动，我们的沟通才不是说空话，说套话也才能产生真正的价值</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">建设性=可执行的最小化行动+可持续的行动阶梯+每个节点的及时反馈。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">（1）找到可以立刻执行的最小化行动。（出来混什么才是最重要的 出来！）</p><p class="ql-block">（2）任何沟通都会经历交锋与磨合，把整个方案拆解使其成为一级一级可以持续向上的阶梯，把沟通引导向最终成功。</p><p class="ql-block">（3）不断反馈，及时调整，让沟通对象对接下来的每一步都有掌控感。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">技巧一：来 我们抓抓落实</p><p class="ql-block">技巧二：请你再给我提点需求。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(237, 35, 8);">在不合理需求面前表现建设性</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(1, 1, 1);">（客户提要求才是成交的前奏），对方提不合理要求的时候，正是考验我们专业能力的时候，我们要把看似不合理的要求拆解成一级，即可以持续行动的阶梯。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(237, 35, 8);">不要使用负面词汇。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">找到立即可以执行的最小化行动。是我们把沟通导向行动的起点。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">有了起点之后，我们要把方案拆解成接下来可持续行动的阶梯，在各个节点不断反馈，及时调整。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">沟通过程中如果不能马上想出行动方案，还有两招可以用“来我们抓抓落实”当个行动派</p><p class="ql-block">或者邀请对方“请你再给我提点要求”</p>