温暖消保新启程

秦嘉怡

金融消费者权益保护工作历来是我国金融监管机构的关注重点，消保工作的有效实施，关系到金融风险的防范与金融秩序的稳定。消保工作亦是监管机构综合执法检查的重要组成部分，近年来关于消保工作执行不力而受到处罚的案例也在逐年增多，对银行业金融消费权益保护工作提出了更高的要求。

登封崇福路支行于6月23日召开网点夕会。在互联网和自媒体横行时代，客户对于银行服务的要求越来越高，期望值的增高往往伴随着满意度都下降。夕会讲解，应当重视消费者权益保护，积极完善各项管理制度、优化流程，改善客户体验，以提升银行服务竞争力。处于风口浪尖的银行人，除了要不断的提高服务水平以外，还要不断的学习消费者权益保护法的相关内容，为银行的利益以及客户的利益寻找到一个平衡点。在实践中，应将客户的不满和抱怨化解在初始状态，构建良好的客户的体验环境与流程。预防为主，处理为本，降低纠纷发生几率。除此之外，在纠纷发生后，积极解决，减少舆情影响。

下一步，登封崇福路支行将继续致力于构建一个更加完善、高效的消费者权益保护体系，以提供更加优质的服务，满足消费者的合理诉求，进一步营造和谐、稳定的金融环境。