“千山万水”够不着你

日月行

亲爱的朋友：您是经常、还是偶尔，去银行办理各种业务？那里办公的环境、等候的氛围、受理的过程，是否会让你感到轻松、愉悦？
“哦，一言难尽！”
呵，这感受还真丰富！不知杨燕燕今天要办的业务，又会有怎样的感受？

杨燕燕平时有关银行的业务，都是网上预约办理。可这一次要申请贷款，只能亲临现场，走进这个她不怎么熟悉的办公环境。

原来李经理还非常年轻呀，她瘦瘦的身材、细细的嗓音、披肩的短发很有精神。

“还有这个——”杨燕燕把提前打印好的资料递给李经理。
“这是什么？”
“我半年来的工资流水，细则上要求准备，我在深圳建行打印的。"
李经理并没有收下杨燕燕手里的资料：“我只相信我的眼睛。我看到的资料必须是我亲自查到的。”说完，自顾自对着电脑敲起键盘来。杨燕燕只好回到大厅等候。

半个小时后，王秘书带着杨燕燕再次回到经理室。李经理细细的嗓音透着一股警觉的韵味：

“你填写的工作单位名称与银行流水账单上的名称不一样。”
“怎么不一样？”
“你填写的是深圳市育英实验小学，而银行账单上显示的是深圳市育英实验学校。”
“小学、学校不一个意思吗？”
“不能这样说！银行工作细致而严谨，存不得半点疑虑！请你稍等，我们再安排人细查。”

这一细查，半个多小时又过去了，好在没有发现更多的疑点，他们最终锁定“育英实验小学”和“育英实验学校”位于同一个地址，且他们的电话号码、网络邮箱、公众号都相同，不存在欺骗问题，这一关，才算通过了。

审查、验证、填表、签名，没发现什么疑问，通过了。
“抵押房产的资料带了吗？”
“带了。”杨燕燕递上房产证。
审查、验证、填表、签名……这套房产要填的表好多啊，杨燕燕根本来不及细看，就在王秘书的指引下，填了一张又一张表格，签了一个又一个大名，手都酸软了，王秘书还在来来回回“搬运”那厚厚的资料……

在我们老百姓掌握的常识中，房产的资料就是姓名、地址、身份证、房产证，就不知道在某处网页里面还有“不动产权证”的登记，更不知道在另一网页里面也藏着“不动产权证”的登记！如果你漏掉了一处，或者几处登记资料不相符，银行统统都会给你找出来，让你补办资料，补签姓名。嗨，银行账本背后的工作真是繁琐！

杨燕燕今天要办的第二笔业务，就是取消原深圳市的建行卡，重新办一张雁山市的建行卡，这听起来太正常、太简单、太容易不过了！可是，大家想、错、了！

也许，你认为取消银行卡就是几个简单的步骤——

确实，就这样几个步骤！可是，这“等候回复”一下就让杨燕燕等了一个多小时！

刚开始，还以为只是营业员慢吞吞的工作作风拖了后腿——
你看她：慢吞吞拉开抽屉取出表格，慢吞吞整理、核对顾客的资料、证件、签名，慢吞吞操作电脑，慢吞吞记录数据……永远一付“泰山崩于前而色不变，麋鹿兴于左而目不瞬”的容颜。

继而，又以为是营业厅的电脑网速太慢了！因为营业员好不容易在电脑上操作几秒钟，却要等好久好久才见她去收取结果。心想：银行的办公设备这么落后吗？政府的扶持政策是不是要向银行偏移一点了？

可是后来，看见营业员不断地打电话请示领导，领导三番五次亲临现场指导，还与深圳建行电话沟通、协商，最后还要杨燕燕亲自向深圳建行电话解释、求证，搞得杨燕燕几乎都要崩溃了！最后，历尽千辛万苦才把那张银行卡取消！你说，这样费时、费力的办事效率，仅仅只是银行某个营业员、某个环节的问题吗？

不是的！银行的工作程序和老百姓掌握的常识太不对等了！银行的业务专业知识太强，账本后面的手续异常繁复，而老百姓又没有更多的机会了解这些专业知识、幕后程序，用老百姓常识性的标准去评判银行专业操守的对错，实在是不客观，很片面，容易发生误解，也许还会使银行背负信任危机！

唉，银行啊银行，怎样才能缩短你和老百姓之间的距离呢？老百姓走进你的大厅，何时才能有如沐春风、宾至如归的感觉？

杨燕燕望着柜台后面那一个个疲惫、忙碌、麻木的身影，心里五味杂陈，感慨万千——

辛勤的银行工作人员呀：明明你就坐在我的对面，可我们之间仿佛隔着“千山万水”，我看不见你眼里热情的光芒，听不清你嘴里耐心的解说，银行极其复杂的程序让我不得要领，周围十分压抑的氛围让我无所适从……我好想好想靠近你，握紧你的手，传递我的爱，对你说声“辛苦了”，向你表达我们真诚的谢意！

可是，传统、刻板的工作方式就像横在我们中间的“千山万水”，我们倾心相望，却始终，够不着你！