<p class="ql-block">清理银行卡踩坑7小时！突然懂了：装修公司死磕人工客服，原来是保命秘诀！</p><p class="ql-block">1，清理银行卡踩坑实录：7小时的“客服噩梦”今天上午十点多，我难得有时间在办公室闲坐，遂想起来也该要清理一下钱包里“沉睡”的银行卡了。</p><p class="ql-block">不查不知道，有近半数的银卡早已过期或变成无效卡。我先是用手机打开各大银行APP查询求助，于是乎智能客服便毫无悬念地走到了手机界面的第一线。无论怎么描述问题，得到的都是它们答非所问的机械化回应，急得我直冒火。转打人工客服电话，又是忍受平均几分钟的漫长等待，从上午折腾到下午五点，整整7个小时才解决完问题。</p><p class="ql-block">2，当智能客服遇上装修需求：一场注定失败的“服务实验”这场折腾让我感触极深。如今，不少企业为了压缩成本，盲目跟风推广并不完善的智能客服系统。得一边安抚情绪，一边协调工长调整工期；发现设计方案与实际效果有出入，还要联动设计师重新沟通。虽然养这样一支团队，培训、薪资都是不小的开支，但一旦省掉这些投入，换来的只会是客户流失和口碑崩塌。</p>