<p class="ql-block"> 2025年6月19日晚8时20分左右，包信支行柜员鲁秀兰像往常一样，在ATM机区域进行例行安全巡查，却发现一位老人静静地坐在自助服务区的地面上。鲁秀兰心里一紧，赶忙上前尝试与老人沟通，关切地询问老人是否需要帮助。然而，无论她怎样耐心询问，老人始终沉默不语，不作任何回应。</p> <p class="ql-block"> 鲁秀兰深知情况特殊，便立刻将此事汇报给了正在营业室内加班的副行长李超。李超得知情况后，望向窗外淅淅沥沥的雨，心想或许老人只是临时在此避雨。考虑到如果过度干预可能会引起老人的抵触情绪，引发不必要的矛盾，于是安排鲁秀兰暂时离开。</p> <p class="ql-block"> 虽然如此安排，但李超始终放心不下，加班工作之余，不时通过视频监控持续关注老人动向。时间一分一秒地过去，一直到夜晚9时20分，李超在查看视频监控时，心一下子揪了起来——老人不仅没有离开，反而躺卧在了地上。李超顾不上手中还未完成的工作，迅速朝着自助服务区跑去。</p> <p class="ql-block"> 通过多次尝试接触，李超发现老人存在轻微的沟通障碍，无论是询问老人的出行目的，还是家人的信息，老人都无法清晰表达，只是反复念叨着要等公交，要坐公交车回家。庆幸的是，老人还能较清楚地说出家庭地址。</p> <p class="ql-block"> 看着躺在地上，在雨夜中显得格外无助的老人，李超心中满是担忧。考虑近日气温骤降，深夜让沟通不便的老人独自在外，存在着极大的安全隐患。李超没有丝毫犹豫，将单位值班工作安排好之后，毅然决定驾车护送老人回家。</p> <p class="ql-block"> 雨还在下，夜色渐深，乡村的道路在雨夜中显得更加湿滑难行。朝着老人口中所说地址，李超专注地驾驶着车辆，不敢有丝毫懈怠。在漆黑蜿蜒的村道上，足足行驶了20分钟，李超小心翼翼地搀扶着老人回到了自己的家中。看到老人平安回到熟悉的地方，李超悬着的心才终于放了下来。</p> <p class="ql-block"> “息县农商银行，作为息县人自己的银行。”这是息县农商银行一直以来宣树的企业文化，也是一直以实实在在的行动落实在服务“三农”的一线，生动诠释着“有温度的银行”这一承诺。无论是日常的金融服务，还是面对突发状况时的暖心相助，每一位员工都始终坚持把客户的需求和安全放在首位，用心、用情为每一位有需要的群众解决困难，用更多的温暖与关怀，陪伴每一位息县人，共同书写美好生活的篇章！</p>