赋能成长，共筑卓越服务新征程——兴宁支行第二期“不想关夜学”集中学习活动

兴事纪

为全面提升网点员工业务能力与服务水平，强化运营风险防控能力，兴宁支行于6月16日组织开展第二期“不想关夜学”集中学习活动，为支行员工搭建了一个学习交流、反思提升的重要平台。

深度反思，精准剖析问题

支行对上个月的业务与服务情况进行了全面复盘，通过业务与服务红黑榜、典型案例分析以及运营风险事件剖析等环节，对各辖内网点监控录像展开细致研判，深入挖掘核心环节中存在的问题，精准归纳各网点不同岗位在检查中的具体扣分点，为后续的改进工作指明了方向，让员工们清晰地认识到自身工作中存在的不足。

交流分享，共谋改进之策

客服经理积极踊跃地交流工作心得，客观地剖析自身存在的问题，并结合实际工作经验，针对性地提出了一系列切实可行的改进措施与下一步工作计划，为支行整体服务水平的提升注入了新的活力。

案例学习，强化业务素养

支行选取了行业内的易错案例进行深入学习，使员工们深入了解了业务操作中的风险点和易错环节，增强了业务知识储备和应变能力，确保了遇到类似情况时能够迅速而准确地作出应对，为打造一支专业素养高、业务能力强的团队奠定了坚实基础。

风险防控，筑牢安全防线

组织员工学习现有的业务运营管理案例事件，深入了解风险事件的发生原因、处理过程以及最终结果。员工们深刻吸取经验教训，进一步提升了网点的风险防范和应对能力。鼓励员工在日常工作中积极发现并报告潜在的风险点，形成全员参与、共同防范的良好氛围，为全行的安全稳健运营保驾护航。

领导寄语，凝聚奋进力量

活动最后，高行长强调了此次夜学活动的重要性，指出这是支行提升整体业务水平、推动业务持续稳健发展的重要举措。高行长希望全行员工能够以此次活动为契机，将所学所思运用到实际工作中，以实际行动为支行业务发展注入强大动力，以饱满的热情和敬业的精神，共同书写工商银行新的辉煌篇章。

此次兴宁支行夜学活动，是知识与技能的充电，增强了支行全体员工的业务能力和风险防范意识，进一步明确了工作方向。在未来的工作中，兴宁支行全体员工将以更加坚定的信心、更加饱满的热情、更加务实的作风，为客户提供更加优质的服务，为支行的持续稳健发展贡献自己的力量。