江河支行“想客户之所想 急客户之所急 ”不断优化提升服务体验

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　　为切实提升对公客户服务体验，解决客户在填写转账支票、现金支票过程中遇到的流程不熟、填写不便、信息不明确等问题，江河支行近期推出了一系列专项便民服务措施，致力于打造更高效、便捷、贴心的业务办理环境。

措施：一是设立“支票业务便捷服务区”。在非现金区显著位置（原信贷区）设置专用办公桌椅，配备必要文具（笔、计算器、印油）及电源插座。二是提供专用电脑、打印机，方便客户撰写情况说明及修改电子版材料（工资表）。三是针对高频转账场景（如支票、进账单、现金缴款单、电汇单模式填写），精心设计并张贴了清晰易懂的《转账支票填写指南》及配套《转账情况说明》标准化模板。模板明确标注内容涵盖支票各要素填写要求、审核要点及注意事项及常见错误示例，大幅降低客户填写难度和出错率。四是配备“应有尽有”的便民硬件设施。提供老花镜、印台、订书机、回形针等日常办公用品。

成效：一是客户满意度显著提升。客户普遍反映填单环境更舒适、指引更清晰，办理支票业务更加省心、省力。二是业务办理效率提高。标准化模板和醒目指引有效减少了因填写错误导致的退票和反复修改，缩短了整体业务处理时间。三是服务体验优化。周到齐全的便民硬件设施解决了客户临时需求，体现了江河支行“想客户所想，急客户所急”的服务理念。

江河支行将持续关注客户反馈，动态优化服务模式，并计划将此类精细化服务理念推广至更多业务场景，不断提升综合服务竞争力。