<p class="ql-block"> 金融行业一直以来秉承着有温度的服务，近日，铁路局支行始终践行“以客户为中心”理念。大堂经理班中遇到一位着急的阿姨询问上门服务事项，了解到家中老人因身体行动极为不便，日常出行困难，目前需要为老人上门解决卡片密码重置业务。</p><p class="ql-block"> 大堂经理迅速与另外一名客服经理沟通，两人得知老人前往网点办理业务并非易事便当即决定带上网点外派设备进行上门服务。下午三点南关铁路局支行两名工作人员便到了这位老人家里，即使老人卧病在床也努力想要起身表达感谢，耐心了解全部业务需求后有条不紊开展工作。办理业务时，专注且耐心，详细解释流程和注意事项，对老人疑问一一解答，顺利完整办完业务。</p><p class="ql-block"> 老人及其家属被我行工作人员的热情和专业感动，亲切与我们表示感谢，一直在说：要不是你们能上门这事情还不知道什么时候能办成。对于这次上门服务，不仅解决了老人的金融难题，更表达了我行以客户为本的理念，做好每一次服务是我们一直努力保持着的。</p> <p class="ql-block">作者：铁路局支行-田晨</p>