<p class="ql-block ql-indent-1">从这3个组成部分人手来培养自信，可以让我们更好地应对冲突熔炉。自信不仅能让我们意识到自己真正面对的是什么，而且能让我们站在不同的角度思考如何改进。培养掌控、觉察和沉着的能力可以让我们持续在物质、社交和情感上获得良好的结果。</p><p class="ql-block ql-indent-1">还记得那个想找老板亚历克斯讨论的卡伦吗?她担心自己的物质结果，其中包括薪水、休假、办公地点和周五工作的灵活性。她不知道在后续的谈话中应该使用什么影响策略(“我应该变得强硬吗?后续我该怎么做?“)，她想知道自己是应该屈服还是回避一些问题，比如薪水。而在直觉的引导下，她的脑子里又跳出了各种结论。她的心情很复杂，她不知道应该怎样采取行动才是明智的。</p><p class="ql-block ql-indent-1">增强自信可以帮助卡伦更有效地处理这种情况吗?当然可以。研究表明，自信是某些谈判者表现得更好的关键。心理学家希拉里·埃尔芬拜因分析了75项关于谈判和个人差异(情感、动机、能力和信念)的科学研究，并得出结论:“积极的期望以及在谈判中感到舒适预示着良好的谈判结果。”</p><p class="ql-block ql-indent-1">心理学家劳拉·克雷和迈克尔·哈兹胡恩也得出了类似的结论。心态是指个体认为能力固定或能力可变的信念。在研究心态的过程中，他们发现，在15周的谈判训练中，那些相信谈判技巧可提升的学生的谈判技巧有了显著提高;而那些认为谈判技巧与生俱来的学生的谈判技巧几乎没有任何提高。</p><p class="ql-block ql-indent-1">甘地曾经说过:“人常常会变成他自以为的样子。如果我一直对自己说我做不到某件事，那么我最后可能真的做不到。相反，如果我相信自己能做到，即使一开始我没有能力做到，我最后也一定可以做到。”</p><p class="ql-block ql-indent-1">当涉及冲突处理时，如果你更加自信，那么你就可以学着在各种情况下更频繁、有效地使用谈判策略。</p><p class="ql-block ql-indent-1">我的目标是帮助你更加自信地处理冲突，而不是让你变得傲慢、愚蠢或使用不适合自己的方式处理问题。我将借鉴哈佛大学的同事的杰出研究成果、我作为心理治疗师的经验，以及我在30多个国家的40多个组织中担任教师、教练和顾问的经验。</p><p class="ql-block ql-indent-1">如果你在谈判时变得更自信，那么你很可能会获得更好的结果，你的人际关系会加强并得到维护，你的声誉会提高，你会更有效地管理情绪，你的幸福感也会增加。听起来是不是还不错?</p>