<p class="ql-block ql-indent-1">理解自信的3个不同组成部分，有助于我们处理所有复杂的任务，包括冲突。</p><p class="ql-block ql-indent-1">行为成分:掌控</p><p class="ql-block ql-indent-1">掌控指行为上的自信，即一个人知道应该处理某事，而不需要费力思考。滑雪者和赛车手都知道，在赛道上需要多大的压力才能实现最佳角度的转弯;一个吉他手在独奏时会</p><p class="ql-block ql-indent-1">选择有趣的音符进行演奏;演讲者很乐意回答那些意想不到的问题，但他们还是会让讨论的重心回到关键的见解和主题上。当我们能够掌控某事的时候，就代表这项技能已经成为</p><p class="ql-block ql-indent-1">我们的第二特质。</p><p class="ql-block ql-indent-1">为了达到掌控的状态，我们需要一张包含具体步骤的心理地图。对于谈判来说，我们需要一个足够灵活且能够解决各种上下文的地图。它应该包含那些同时发生或前后发生的关键动作或行为，并能够帮助我们了解事情是如何进行的，我们在什么位置可能会偏离轨道，并展示我们该如何重置或重启。</p><p class="ql-block ql-indent-1">掌控是通过练习实现的。我们可以通过观察别人去学习如何处理一些复杂的事情。但在某些时候，我们不能止于观察。如果我们想提升游泳技能，观看某人游泳的视频可能会有所帮助，但我们还是得自己跳入游泳池。</p><p class="ql-block ql-indent-1">认知成分:觉察</p><p class="ql-block ql-indent-1">自信也包含认知(思维)部分。当我们发现自己与他人发生冲突时，我们的大脑会天然地迅速评估当前的情况:我是对的吗?他们是对的吗?我可以信任他们吗?他们的建议对我有利还是不利?他们为什么要这样做?接下来我该说些什么?在我们的物质目标、人际关系和情感受到威胁的情况下，大脑会采取各种捷径来帮助我们快速理解当前事情如何运转以及我们应该如何做出反应。直觉性思维的局限性会干扰我们的判断，这种思维模式不仅会让我们对假设和信念的准确性过于乐观，还会让我们在感到无能为力的时候，产生不必要的悲观情绪。</p><p class="ql-block ql-indent-1">为了更有效地思考冲突，关键是要增强我们的觉察力。为了更加自信地正确判断各种情况和解决方案，我们应当使用更加系统化和成熟的思维模式，来弥补大脑固有的思维模式缺陷(即使固有的思维模式的确能在很多情况下帮助我们)。当我们丢失钥匙时，我们会习惯性地到熟悉的地方寻找。但如果没有找到钥匙，那么我们就会更系统地思考:“我今天去了哪里?我能把钥匙放在哪里呢?”系统性思维需要更多的精力，但这种思维模式可以帮助我们得到更好的结果。</p><p class="ql-block ql-indent-1">情感成分:沉着</p><p class="ql-block ql-indent-1">自信还包含情感成分，即沉着。我们能意识到自己的想法和感受，但不受其驱动。当我们准备、执行和反思一场困难的交易时，沉着能够让我们集中注意力。它使我们在面对冲突时，能更清晰且更系统地思考，并感知到他人的情绪，从而避免过快地做出反应。我们会感到冷静、准备充足和好奇，而不是焦虑、不耐烦或心存戒备。</p><p class="ql-block ql-indent-1">焦虑是沉着的最大破坏者。焦虑让我们无法站在他人的角度思考问题和情况，它会让我们很难真正地提出问题，更多时候可能是在胡言乱语，也会让我们在面对障碍时缺乏创造力和耐心，还会打乱我们的计划和想法，让我们陷入自我怀疑和反复猜测的死循环。最重要的是，焦虑会让我们尽可能避免谈判和冲突，而不是主动解决这些问题。</p>