<p class="ql-block"> “멀리서 찾아온 한국 고객, 공상은행 한서우지점에서 당신의 목소리를 들었습니다” </p><p class="ql-block">(远道而来的韩国客户,工行汉寿支行听见您的声音) </p> <p class="ql-block"> 2025年6月16日,一个语言不通的异国身影出现在中国工商银行汉寿支行。面对柜员的询问,他反复用韩语解释:“휴대폰 번호를 바꾸고 싶어요...”(我需要修改手机号)。</p> <p class="ql-block"> 面对这一突发情况,工行汉寿支行迅速启动服务预案。网点当机立断,派出了拥有丰富韩语经验的业务主管,第一时间赶到客户身边。同时,为了确保沟通的万无一失,翻译软件也作为重要的辅助工具同步启用。</p> <p class="ql-block"> 沟通过程中,业务主管凭借扎实的语言能力,耐心倾听客户的需求,清晰解释业务流程和注意事项。遇到需要特别精准表达或客户需要反复确认的环节,支行员工利用翻译软件逐句翻译、逐步确认,在双向的理解与确认中保障客户的权益,最终完满完成本次业务。</p> <p class="ql-block"> 业务办理完成后,客户紧锁的眉头舒展开来,脸上露出了如释重负的笑容,并用简单的英语和手势表达了由衷的“Thank you!”。这份跨越语言的感谢,是对汉寿工行服务能力最温暖的肯定。</p> <p class="ql-block"> 中国工商银行汉寿支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念。这个看似平凡的案例,正是我们致力于为每一位客户,无论来自何方,无论语言背景如何,提供安全、便捷、有温度的金融服务的缩影。汉寿虽小,服务无限;语言有异,关怀相通。工行汉寿支行的大门永远向所有客户敞开,用心服务,不负信赖。</p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block"> 无论您身处何地,无论您来自哪个国家,当您有金融服务需求时,请记得中国工商银行始终在您身边!</p><p class="ql-block" style="text-align:center;">中国工商银行汉寿支行</p><p class="ql-block">现地址:汉寿县汉寿大道与汉德大道交汇处紫薇花城2栋102-103号(五环对面)</p><p class="ql-block">服务热线:0736-2337931</p>