构建“三维一体”金融知识宣传网 筑牢消费者资金安全防线

临淄农商

　　为有效防范化解非法金融活动风险，切实保障金融消费者合法权益，临淄农商银行积极探索创新，构建了制度化、多渠道、广覆盖的金融知识宣传工作体系。

（一）制度筑基，打造“阳光办贷”透明防线。一是加强合规文化建设。常态化宣导廉洁、透明办贷理念，将非法中介乱象治理纳入合规宣讲及案例警示教育，持续提升员工风险识别能力与合规意识。二是优化服务体验。主动加强信息公示，关键服务环节做好信息披露，严格服务办结时限，构建全流程透明、高效、可信的服务体系，不断提升客户满意度和获得感。

（二）渠道织网，构建“线上线下联动”宣传矩阵。一是强化线下阵地宣传。总部统一印制防非宣传手册及“阳光办贷”公告牌，确保在所有网点办公区域醒目摆放。充分利用网点公示、LED屏滚动播放警示标语、客户等候区电视播放专题宣传片、厅堂微沙龙等多种形式，揭示非法金融活动特征、常见手法及危害，明确告知客户“银行不与任何非法中介合作”。二是加大线上渠道宣传。依托官方微信公众号、视频号等新媒体渠道，广泛发布基础金融知识，通过风险提示和以案说险提高消费者对非法金融的认识，引导消费者通过正规途径办理业务。

（三）下沉深耕，打通“最后一公里”服务延伸。一是推进网格化服务。积极对接乡镇街道、村居社区，线上运用社群微信群，线下通过延时服务、实地走访、客户经理驻村驻点、参与志愿服务等方式开展针对性金融知识宣传活动，将金融知识服务阵地前移。二是扎实开展“五进入”。组织专业金融服务队深入社区村居、企业园区、商场集市，广泛开展金融知识宣教，通过下沉宣传重心不断扩大宣传覆盖面。6月13日，临淄农商银行组织金融服务队到莆田园公园开展专项宣传活动。活动聚焦防范诈骗、防范非法中介、个人信息保护等核心内容，向群众普及金融知识，有效增强了社会公众资金安全防护意识。活动期间，累计发放宣传材料200余份，解答群众问题10余个。