化解校园冲突：初中班主任处理学生矛盾的实践策略与反思

高家俊

化解校园冲突：初中班主任处理学生矛盾的实践策略与反思

在初中校园中，学生间的冲突是德育工作者经常面临的棘手问题。如两名初二男生因课堂口角演变为走廊打架，事后无人报告，家长介入后矛盾升级的案例，暴露出校园冲突处理中的常见困境。对于初中班主任和德育工作者而言，掌握科学、有效的冲突化解方法，不仅能平息事端，更能将冲突转化为学生成长的契机。

一、冲突处理的科学流程

（一）及时介入，控制事态

冲突发生后，班主任需第一时间赶到现场。通过观察学生的情绪状态和身体状况，初步判断冲突的严重程度。若有学生受伤，立即启动校园应急处理机制，安排送医救治，确保学生的生命健康安全。同时，将涉事学生带离冲突现场，避免冲突进一步升级，也防止其他学生围观造成不良影响。

（二）隔离沟通，倾听心声

将涉事学生分别带到安静、私密的环境中，以平和的语气与他们单独沟通。先给予学生充分的时间和空间，让他们宣泄情绪，表达自己对事件的看法和感受。沟通时，班主任要保持中立态度，不偏袒任何一方，通过眼神交流、点头等方式给予学生回应，让学生感受到被尊重和理解。注意观察学生的非语言信号，如肢体动作、面部表情等，挖掘冲突背后的深层原因，如是否存在长期的矛盾积累、家庭问题影响等。

（三）多方调查，还原真相

除了听取涉事学生的陈述，班主任还需向在场的其他学生、任课教师了解情况。为了获取更真实的信息，可以采用匿名问卷调查、个别谈话等方式，鼓励学生提供客观的线索。同时，查看学校的监控录像（如果有），结合各方信息，尽可能还原冲突发生的全过程，为后续的处理提供依据。

（四）组织调解，引导和解

在充分了解事件经过和双方诉求后，组织涉事学生进行面对面调解。调解过程中，班主任要引导学生换位思考，让他们站在对方的角度重新审视冲突，体会对方的感受和想法。帮助学生分析各自在冲突中的不当行为及其后果，共同探讨避免类似冲突再次发生的方法。当学生达成初步和解意向后，鼓励他们互相道歉，必要时可以签订和解协议，明确双方的责任和义务，如互相尊重、不再提及冲突相关不愉快内容等。

（五）家校协同，跟踪反馈

与涉事学生家长保持密切沟通，及时向家长反馈事件的处理过程和结果。建议家长关注孩子的情绪变化和行为表现，与学校共同做好学生的心理疏导和行为矫正工作。定期与学生进行谈心，了解他们和解后的相处情况，跟踪冲突解决的实际效果，及时发现并解决新出现的问题。

二、避免矛盾激化的注意事项

（一）避免公开对质

公开对质容易让学生和家长产生对抗情绪，陷入互相指责的局面，导致矛盾升级。因此，应采用个别沟通和私下调解的方式，保护学生的自尊心和隐私，营造相对轻松、安全的沟通氛围。

（二）聚焦当下问题

在处理冲突时，引导学生和家长将注意力集中在本次冲突事件上，避免翻旧账。帮助他们认识到，解决当前问题才是关键，以往的矛盾可以在后续的教育引导中逐步化解。

（三）保持理性平和

班主任在处理冲突过程中，要始终保持冷静、理性的态度，不被学生和家长的情绪所左右。用温和而坚定的语言引导沟通，及时制止不当言论和行为，确保冲突处理过程的有序进行。

三、冲突处理带来的启示

（一）加强日常德育教育

将冲突预防和人际交往教育纳入日常德育课程体系。通过主题班会、角色扮演、案例分析等形式，教导学生如何正确表达情绪、倾听他人意见、处理人际矛盾，提高学生的沟通能力和情绪管理能力，从源头上减少冲突的发生。

（二）建立预警机制

培养学生干部成为班级“观察员”，及时发现同学间的矛盾和冲突苗头，并向班主任报告。同时，班主任要加强课间、课后等时段的巡查，及时发现并干预潜在的冲突隐患。

（三）提升自身专业素养

班主任和德育工作者要不断学习冲突处理、心理学、教育学等方面的知识和技能，参加相关的培训和研讨活动，提升自身处理复杂问题的能力。通过总结经验教训，不断完善冲突处理策略，提高德育工作的实效性。

校园冲突的处理是一项复杂而细致的工作，需要初中班主任和德育工作者运用专业知识和教育智慧，以耐心、爱心和责任心去化解矛盾，引导学生健康成长。通过科学有效的处理方法和持续的教育引导，不仅能解决当下的冲突问题，更能帮助学生学会正确处理人际关系，为他们的未来发展奠定良好的基础。