『教学机智』小争吵成大冲突——耐心技巧

以梦为马不负韶华

时间： 课间休息

地点： 教室

人物：

学生A（小明）：性格较内向敏感，家境普通，非常爱惜书本。

学生B（小强）：性格活泼外向，有点大大咧咧。

陈老师：班级班主任，富有经验且注重学生情绪管理和社交技能培养。

事件起因： 小强急匆匆跑回座位时，不小心撞到了小明正摊开在桌面上的一本新买的课外书（小明刚拿出来准备翻看）。书本被撞掉在地，并且被小强的脚踩了一下，书页有明显折痕和少许污渍。

冲突升级： 小明立刻涨红了脸，非常生气地指责小强：“你眼睛长在哪里了？！我的新书都被你弄坏了！你赔！” 小强觉得被当众呵斥很没面子，也没仔细看书的损坏程度，加上急着去玩，随口回了一句：“不就是本书嘛，至于这么小气！我又不是故意的！” 这句话彻底激怒了小明，他猛地推了小强一把。小强猝不及防差点摔倒，也火了，反手推了回去。两人扭打在一起，引来围观。

教师解决过程

迅速介入，控制局面：

及时出现： 陈老师恰好经过教室门口，听到喧哗和争吵声，立刻快步走进教室。

立即分开： 她第一时间大声但冷静地命令：“停手！都立刻分开站好！”（命令清晰、简短有力，避免身体接触分开学生）。她介入到两人之间，形成物理隔断。

平复情绪（初级）： “都冷静！深呼吸！告诉我发生了什么？”（要求冷静，同时表达沟通意愿）。

分别倾听，收集信息：

创造安全环境： 陈老师将小明和小强带到教室相对安静、私密的一角（走廊或教师办公室一角），避开围观同学，减少情绪干扰。

先关心“受伤者”（情感上）： 她首先转向小明，因为小明明显情绪更激动，而且他是物品损失方。 “小明，我看到你非常生气和难过。告诉我，刚才具体发生了什么？你的书怎么了？”（表达共情，聚焦事实）。

专注倾听小明： 陈老师身体微微前倾，眼神专注地看着小明，耐心地听他讲述事情的经过，以及他对新书被损坏的珍视和心疼。听到书页折了、脏了，陈老师点头表示理解：“新书被弄坏，确实很让人心疼。” （确认感受）

再转向小强： 等小明情绪稍微平稳一些后，转向小强：“小强，现在请你告诉我，你看到的事情是怎样的？”（避免质问语气）。

倾听小强的角度： 小强解释自己跑得太急没看路，是无意撞掉书的。他承认看到书掉了，但没看清楚脏了，觉得小明反应过度所以回嘴了。对于小明的推搡，他感到很委屈，觉得被“冤枉”了。

确认关键点： 陈老师简短总结关键事实：“所以，小强你在匆忙中无意撞掉了小明的新书，书确实有损坏（折痕和污渍）。你感觉小明不该那么大声吼你。小明，你觉得小强不仅弄坏书还不道歉，态度还不好，对吗？” （引导双方确认核心事实和感受）

引导理解与共情：

理解感受： “小强，如果你特别珍惜的一样东西，被同学不小心弄坏，然后他还说你小气，你心里会是什么感觉？”（引导小强换位思考）

承担责任： “小强，虽然你是无意的，但结果是小明的书确实损坏了。在造成他人损失后，第一反应应该是道歉并想办法补救，你觉得呢？”（引导承认过失）。

管理情绪： “小明，被弄坏心爱的东西，生气是非常正常的。但当我们情绪激动时，选择推人这样的方式表达愤怒，结果会怎样？除了让小强也生气，能解决问题吗？让我们自己感觉好点吗？”（引导反思行为后果）。

寻求双方同意的解决方案：

聚焦问题： “现在，我们共同的问题是：这本书损坏了，双方都感到不舒服。我们该怎么处理这件事，让你们两个都能接受，并且以后避免发生类似情况？”（将问题定义为共同需要解决的问题）。

小强的责任： “小强，你认为你可以为弄坏的书做些什么？”

小明的责任： “小明，除了要求赔偿，你觉得如何能让自己的情绪平复下来？需要小强做什么来弥补？”

提出建议，促成共识：

小强在陈老师的引导下，真诚地向小明道歉：“小明，对不起，我跑得太急没看路，弄坏了你心爱的书。我不该说‘小气’这样的话伤你的心。”

陈老师询问小明是否接受道歉，并问小明：“你希望小强做些什么来表达他的歉意，并解决书的损坏问题？”（给小强补救的机会）。

小明想了想，情绪明显缓和，说：“你帮我把脏的地方擦干净，压压平整吧。”（寻求实际可行的修复）。

小强立刻表示同意，并主动提出：“好的！我马上去找湿纸巾擦。如果压不平，或者太明显，我可以用我的零花钱买本新的赔给你。”（体现了担当）。

小明此时已经完全冷静，看到小强诚恳的态度，反而觉得有些不好意思：“算了，擦擦试试吧，不用买新的了。”

达成协议： 两人达成共识：小强真诚道歉 + 仔细清理书本 + 如果损坏严重无法恢复，再讨论赔偿事宜（陈老师后续会跟进）。

修复关系与教育延伸：

和解确认： 小强在陈老师和小明的见证下，小心翼翼地清理了书本。两人对结果基本满意。

拥抱/握手（视情而定）： 陈老师鼓励道：“你们今天都表现得很棒，小强主动承担了责任，小明也很大度。能握个手（或拍拍肩膀）吗？让这不愉快翻篇。” 两人略显尴尬但友好地照做了。

班级教育： 陈老师没有止步于个体解决。在当天下午或第二天，以此为例（隐去姓名）召开了简短的班会：

讨论“课间安全行为”（如：教室内慢行）。

强调“无意的行为也可能带来后果”。

练习“如何有效道歉”（真诚+承认错误+补救）。

学习“如何表达生气而不伤害别人”（语言表达感受“我感到生气是因为...”）。

重申“尊重他人的财物”。

建立/回顾“教室内的物品安全公约”（如书看完及时收好，不要在过道放置贵重或易损物品）。

介绍“情绪降温小技巧”（如深呼吸、数数）。

后续跟进： 几天后，陈老师分别私下询问了小明和小强，了解书本情况，关心他们的情绪状态，确认冲突是否真正化解，是否有遗留问题。她对小明书本的最终情况和两人的相处状态表示欣慰。

案例反思与成功要素

安全第一，快速介入： 防止冲突升级和人身伤害是首要任务。

冷静与中立： 教师保持情绪稳定至关重要，是学生的榜样。

过程重于结果： 核心目标是让学生学习解决问题的方法，体验修复关系的过程，而不是简单地裁决对错。

共情引导是关键： 理解并承认学生的感受是化解矛盾的基础。教师通过提问引导学生互相理解。

给予话语权，专注倾听： 让双方都有充分表达的机会，感到被尊重、被倾听。

聚焦问题，而非指责： 将矛盾定义为需要共同解决的问题，引导学生寻找解决方案。

鼓励承担责任与修复： 引导犯错方认识到责任，并提供弥补的机会（道歉+行动）。

关注情绪管理教育： 引导学生反思情绪失控的后果，学习建设性的表达方式。

化危机为教育契机： 个体冲突解决后，延伸至班级教育，惠及全体学生。

持续跟进： 确保解决方案落到实处，关系真正修复，防止反弹。

可能的教训（反面教材对比）

如果教师处理不当，可能会：

只偏袒一方，引发另一方怨恨。

简单粗暴地各打五十大板（“互相道歉！”），未解决根本矛盾。

忽视情绪处理，只关注物质赔偿。

当众严厉批评，伤害学生自尊心。

未调查清楚事实就妄下结论。

未能转化为有效的班级教育。

这个案例展示了教师如何通过耐心、技巧和原则性，将一个潜在的破坏性冲突转化为促进学生成长和班级和谐的重要教育机会。