曲靖宣威支行营业室开展老年客户突发疾病应急预案演练

晏和刚

为构建一个便捷、安全且充满人文关怀的金融服务环境，助力客户夯实幸福生活金融保障，宣威支行营业室时刻做好所有安保工作，严控各类风险，以确保网点日常工作安全、平稳、有序地开展。2025年6月12日宣威支行营业室积极组织开展了一场全面而深入的老年客户突发疾病应急预案演练活动。详情如下：

2025年6月12日网点正常营业，大堂值守人员在咨询台值守时,发现正在等候区等待办理业务的一名老年客户突然晕倒在座位上，大堂值守人员立即跑过去查看，轻拍客户肩膀并大声呼唤：“这位先生，你怎么了?能听到我说话吗?”。见没有反应,立即大声呼救:“快来人啊！这里有位客户晕倒了！”。网点负责人和大堂客服经理听到呼喊后,立即跑过去查看,经初步观察客户有呼吸,但是没有醒来的迹象，大堂值守人员和大堂经理立即一起将客户搀扶着侧卧于等候区沙发上，并在一旁随时关注该客户的病情变化。

同时网点负责人立即拨120电话：“120吗？这里是工行宣威支行营业室，地址是文化路延长线新公安局对面。我们大厅有一位大约60岁的男性客户突然晕倒了，意识模糊，需要急救！联系电话是0874-7209155。请尽快派救护车！”紧接着又立即将相关情况上报支行。

客户发生晕倒的同时，客户经理见事态严重，就立即疏散大厅内客户，引导周围客户离开现场，保持距离，避免围观。保安人员守住大门阻止外面客户进入，保证停车场及大门等急救通道畅通。客服经理保管好客户的私人物品。

随后救护车和医务人员到达网点后，网点人员立即配合医务人员搀扶客户到救护车上并第一时间送到医院救治，客户走后网点恢复正常营业。

整个演练过程紧张有序，各岗位人员配合默契，充分展示了工行员工在面对突发状况时的快速反应能力和专业素养。演练结束后，网点负责人和支行分管领导还组织进行复盘，对演练过程中存在的问题和不足之处进行了深入分析和讨论，并提出了改进措施和建议。

此次活动，不仅提升了网点员工对突发疾病事件的快速识别、报告、初步处置和协同配合能力，帮助员工掌握客户突发疾病时的应急响应流程，还增强了员工的安全意识、责任意识和人道主义精神。接下来，宣威支行营业室会牢固树立“生命至上，客户至上，安全第一”的服务理念，努力打造一支“人人讲安全、个个会应急”的服务团队，着力构建充满人文关怀的金融服务环境，积极主动地在无微不至中将客户服务好、维护好。