冲突熔炉

木水

与他人起冲突时，我们通常会处理至少3个不同的问题。

1.实现物质目标。这类目标主要是从某种情境中得到切实的结果，我们希望在保证利益的同时，还能尽可能降低风险。虽然这些目标通常与金钱有关，但它们也包括理想的工作、商品、服务或政策等其他目标。具体来说，这些目标包括:

O交换，比如购买或销售。

O获取资源，比如在周四晚上使用汽车。 O损害赔偿，比如解决索赔事件。

O共同决定，比如家庭假期怎么度过。

O解决方案，或者做出决定的过程和方法。

物质目标不过是冰山一角，是可见的讨论对象。但是，接下来要谈到的其他两个目标恰恰隐藏于大多数冲突表面之下，它们更难被关注、被满足。

2.积累社交资本。人类是典型的社会性动物，即使一个人再内向，为了生存发展，他还是需要与他人建立联系。社交资本是指我们从他人身上赢得的信任与好感，这些资本在未来可以被我们加以利用。随着时间的推移，良好的人际关系和声誉不仅有助于我们更有效地实现物质目标，还有助于减少我们的压力和患病率。冲突会让我们深感压力，有一部分原因是它威胁到了我们的社交资本。

3.进行情绪管理。同时追求物质目标和维持社交资本已经够难的了，然而还有第3个挑战随时可能出现:负面情绪。这简直就是个烫手山芋。焦虑、愤怒、内疚、失望……像这样的负面情绪足以破坏我们对物质目标和社交资本的追求。在第5章中我们会提到，有些情绪敏感性较高的人比其他人更容易受到负面情绪的影响。我们处理情绪的方式各不相同，但在面对冲突的时候，有些方法更容易起效。

人与人之间的冲突并不相通(冲突并不总是存在相似性)，在同一情境中，或对于某个人来说，物质目标、社交目标和情感目标并不是同等重要的。但是这3种目标构成了我所说的冲突熔炉。熔炉有两层意思，第一层是指一个容器或一种环境，其中的成分会相互作用。这层意思可以转化为第二层意思，即一个困难的测试或考验。

冲突熔炉是一种隐喻，它暗指当我们处理冲突、潜在冲突或谈判时，所涉及的复杂且有时激烈的动机组合。冲突让我们深感压力，但如果我们能正确地处理冲突，那么我们就能得到一些不同且有益的结果。

谈判可以有效地解决冲突。然而，在处理冲突时通常还有3种常见策略，另外我们有必要了解为什么我们常常使用这些策略，以及为什么这些策略并不总是那么有效。

回避和屈服(让步)

“就不能有一周是正常的吗?”电影《心寒》中的一个角色问道。为了避免冲突，我们可能会努力让所有的事情都变得合理化。我们可能会不那么在乎自己的目标(“我并不太关心这个”);当关系变得紧张时，我们可能会选择逃避(“好吧，都可以。我可以再去找别人。”);我们可能不看消息，或者拖到很晚才回复。比起直面他们，我们会更多地在社交媒体上匿名指责他人，或者说别人的闲话。我们可能会拿规则、法律或权威当挡箭牌，并且在嘴上说着:“对不起，我别无选择。”我们可能会装作同意某个决定，然后无视它，或拒绝接受它。

回避有个近亲叫屈服:打不过就加入，并最终同意他们的大部分要求或全部要求。

回避和屈服比你想象中更常见，这听起来似乎有点不可思议。研究表明，当我们即将与一个强有力的人打交道时，我们以为自己也会变得更强。然而，当那一刻真正来临时，我们其实更容易屈服，竞争力会减弱，目标会设置得更低，甚至最后只达到一点就算满足。

心理学家斯坦利·米尔格拉姆和所罗门·阿希曾实施过两项经典研究，结果均表明，人类屈服于他人的频率比我们想象中要高。米尔格拉姆要求作为“教师”的被试在作为“学生”的被试进行学习的过程中犯错时，对“学生”进行短暂的电击(其实没有电击任何人)。尽管这样做让很多人感到痛苦，但还是有三分之二的“教师”服从实验者的指令，对“学生”实施了他们认为程度致命的电击。

阿希则是将被试带人一个小组，让被试以为这是一项关于感知的研究，但其实这个小组的其他被试都跟阿希串通好了。这些负责演戏的被试会提供一个明显错误的答案，而为了避免发生冲突，哪怕真正的被试知道这是错的，他们中的大多数人也会选择与其他成员相同的答案。(但是，当有人提出了与群体大多数成员不同的意见时，真正的被试也会变得更加勇敢。果不其然，拥有社交资本会让人更容易冒险。)

冲突熔炉可以告诉我们，为什么回避和屈服都反映了我们的社交目标和情感目标的潜在推力。我们担心，直言不讳会破坏我们与他人的关系以及他人对我们的看法，或者让我们感到痛苦。因此，我们通常会尽量避免与周围的人尤其是同行或上级发生冲突。我们不想冒险让自己失去社交资本或感觉不舒服。在一些文化环境中，保持家庭和组织的外在和谐特别重要，因此在处理短期的冲突问题时，人们通常会逃避和屈服。而在个人层面上，有些人更加容易屈服，这种倾向可能与遗传息息相关。

我们不得不承认，回避或屈服有时可能是正确的。当问题和情绪已经过去，计划或优先事项发生了变化，或出现新的选择时，之前回避的冲突有时自动就解决了。同时，当对方更加看重问题或结果，或当对方拥有比我们更多的权力时，屈服是有意义的。但从长远来看，过于频繁地回避和屈服会让我们更难实现我们的物质目标。虽然习惯性地回避或避免冲突在短期内可能会让我们感觉更好并避免社交摩擦，但这种做法也意味着，我们没有把握解决问题的机会来加深人际关系并创造更令人满意的情感体验。