<p class="ql-block"> 随着2025年高考的落幕，陕西历史博物馆迎来了火热的暑期模式。为了提升志愿服务水平，打造高质量志愿者团队，博物馆志愿者服务中心开展为期两周的专项能力提升培训。6月10日下午第一次培训，由社教部马昱老师主持，周二组9位社招志愿者老师参加。</p> <p class="ql-block">马昱老师的培训有两项主要内容。</p><p class="ql-block">第一，安全意识培训</p><p class="ql-block"> 安全是博物馆管理的重中之重，马昱老师强调了志愿者日常巡查的重要性，除了基本陈列和大唐遗宝，国宝厅、临展厅也要纳入巡查范围，巡查不能流于形式，发现不文明现象和存在安全隐患的行为，要做到及时提醒，耐心疏导。</p><p class="ql-block"> 防火用电安全，庭院巡查时及时制止吸烟行为，落实志愿者服务台用电规范，把安全意识融入日常服务。</p><p class="ql-block"> 周二组老师纷纷提出服务中遇到的疑难问题，尤其针对讲解员联系处的疏导工作和志愿讲解耳机管理，积极讨论应对方法，为提升游客满意度各抒己见。</p><p class="ql-block">第二、讲解技巧培训</p><p class="ql-block"> 到了展厅讲解培训环节，大家思维更加活跃。这次培训旨在专项能力提升，马昱老师带着大家逐一展厅梳理，为规范化讲解提出新要求，归纳起来有以下几点：重点文物重点讲，一般文物归纳讲，注意起承转合，线索清晰，规避拥堵，把握时长。</p><p class="ql-block"> 老师们踊跃地把自己的讲解心得相互分享，碰撞出新的火花。</p><p class="ql-block"> 马昱老师也把自己精心整理的框架内容分享给大家，共同学习进步。</p><p class="ql-block"> 两个多小时的培训交流结束，大家仍然意犹未尽。</p> <p class="ql-block"> 老师们普遍反映，这种形式的培训，内容实用，针对性强，短小精悍。不但促进了学习交流，也为老师们应对暑期激增的游客，提升服务质量做好铺陈。希望以后能多组织，多参加。</p> <p class="ql-block"> 褪去白日的喧嚣，傍晚的序言大厅是如此平静祥和。一天的志愿服务结束了，有辛苦的付出，更有满满的收获！</p><p class="ql-block"> 撰稿：周二组伍瑛</p>