南博暑运双契机 真情安检暖空港——昆明长水国际机场安检站特勤大队

段梦娇

　　2025年6月19日，备受瞩目的南博会即将盛大召开，与此同时，暑运高峰的大幕也即将徐徐拉开。在这两大重要契机的交汇之下，昆明长水国际机场安检站特勤大队紧紧围绕“真情服务”这一核心宗旨，全面发力提升安检服务品质，致力于为广大旅客打造一个安心且舒适的出行环境。

南博会作为一场汇聚众多国内外嘉宾与商贸合作机遇的盛会，将吸引大量来自四面八方的参会者和游客纷至沓来。而暑运高峰期间，因旅游、探亲等出行需求的激增，机场客流量也将迎来一波高峰。面对这双重挑战与机遇，昆明长水国际机场安检站特勤大队深知自身肩负的重大责任，为实现“真情服务”的承诺，特勤大队采取了一系列切实有效的举措，全方位提升安检服务品质，为旅客打造安心、舒适的出行环境。

　　面对安检工作日益提升的服务要求，特勤大队始终将“五心服务”理念贯彻到底，把旅客的需求当作首要任务，想旅客之所想，急旅客之所急，以高度的责任感和使命感，全方位、多维度地为旅客排忧解难，用实际行动彰显真情，用心用情提供优质安检服务。

一方面，大队加大了人力与精力的投入，在安检工作的各个环节都安排专业的人员，确保能够迅速响应旅客的各种需求，为旅客提供及时有效的帮助。另一方面，大队灵活调配资源，根据不同时间段的客流量以及旅客类型，动态调整现场工作。例如在旅客流量大的时段，增加开放安检通道，加快安检速度；对于携带特殊物品的旅客，安排专业人员进行指导和检查，提高安检的精准度和效率。

此外，针对重要旅客、商务旅客等出行频次较高的群体，大队践行“五心服务”推出了预安检服务。通过提前收集旅客的身份信息、行李物品等资料进行核实，旅客在安检时可直接进入专用通道，无需排队等待开包检查，大大节省了安检时间，让旅客感受到安检服务的贴心与高效。

加强培训，提升服务质量

　 大队始终坚持真情服务的理念，把提升服务质量放在首位。定期开展服务意识专项培训，通过案例分析、情景模拟、服务礼仪培训等方式，增强成员对旅客的同理心和服务意识。同时，大队还计划开展一系列富有成效的实践活动，充分发挥骨干成员的示范引领作用，让每一位成员都成为服务旅客的标兵，为打造温暖空港贡献热情与力量。此外，大队还积极主动地加强与友邻单位的广泛交流与深度合作，以虚心学习的态度，汲取各方优秀的服务经验，不断完善自身服务体系。

关爱特殊旅客，提供个性化服务

　　特勤大队高度聚焦特殊旅客需求，提供真情服务举措。将“贴心关怀，全程协助”服务理念作为真情服务核心内容之一。为特殊旅客提供优先安检服务，减少其排队等待时间。对于行动不便的旅客，安排专人协助通过安检，确保安检流程顺利进行。对于携带婴幼儿的旅客，待检区安检人员会提醒旅客提前准备好婴幼儿的相关证件，对于婴幼儿的检查，采取移位检查法，协助其安心、快速通过安检。

加强沟通，及时解决旅客问题

　　一直以来，特勤大队坚定不移地将服务细节深度融入每一个工作环节之中，力求做到尽善尽美。在实际工作中，大家以强烈的敬业精神和高度的责任心，向旅客提供细致入微的服务。主动将服务前移，在安检待检区安排经验丰富、沟通能力强的安检人员为旅客提供咨询服务。及时解答旅客关于安检流程、航班信息、违禁物品规定等方面的疑问，为旅客提供准确、详细的帮助。

强化协同合作，保障安检顺畅

　　为确保安检工作有序进行，避免旅客长时间等待，大队不断加强与航空公司的沟通与协作，及时了解航班动态信息，对于因航班延误等原因导致旅客集中到达的情况，与航空公司共同制定应对措施，确保安全服务工作高效开展。

　　在即将到来的南博会和暑运筹备的关键时期，特勤大队深知责任重大，始终坚守“真情相伴，服务至上”的宗旨。大队将以更为真诚的态度深刻领悟真情服务的重要意义，以更加贴心入微的关怀切实扛起安检主体责任，凭借更加行之有效的办法全力构建优质服务保障体系。

下一步，大队将紧紧围绕“温馨旅途，真情服务”这一目标，秉持“真心实意、细致入微、热情周到”的服务精神，精心雕琢每一项服务流程。无论是每一次安检操作，都力求精准无误，确保旅客安全高效通过；还是每一个服务细节，都追求尽善尽美，为旅客提供全方位的贴心关怀。用实际行动生动诠释真情服务的深刻内涵，让旅客在昆明机场真切感受到家一般的温暖，从而开启一段段美好的旅途，为盛会的顺利举办和暑运的平稳运行保驾护航。