黑龙江省大庆分行东风支行开展消保主题宣教沙龙

东风.

一、活动基本概况

（一）活动主题

“守护消费权益 共享安心金融”

（二）时间范围

2025年6月1日—2025年6月30日

（三）参与主体

银行工作人员、消保专员、社区志愿者以及客户居民。

二、活动目标

聚焦金融消费者八大法定权益（安全权、知情权、自主选择权等），通过网点阵地宣传与便民服务结合，提升客户及周边居民的金融风险防范意识、权益保护能力，强化“以人民为中心”的金融服务理念。

三、活动开展情况

（一）网点阵地宣传：筑牢基础防线

1. 场景化氛围营造

​网点在大厅醒目位置设置“消保宣传专区”，摆放《消费者权益保护手册》《防范电信诈骗指南》等资料，循环播放消保主题相关海报。

柜台摆放“风险提示牌”，重点标注“不向陌生人转账”“拒绝出租出借账户”等标语，客户办理业务时同步口头提醒风险。

2. 精准化厅堂微沙龙

开展“消保小课堂”，工作人员结合真实案例，针对老年客户讲解“养老金诈骗套路”“如何辨别正规理财”；针对年轻客户科普“校园贷危害”“个人信息保护”。

现场设置互动问答环节，客户参与积极性高，利用消保宣传海报引导客户进行答题，提高积极性。

四、活动成效

（一）认知提升层面

调研显示，92%的参与客户表示“了解到新的金融风险防范知识”，85%的居民明确“知道金融消费维权渠道（12378投诉热线、银行客服等）”。

老年客户对“防诈骗知识”的掌握度较活动前提升60%，年轻客户对“个人信息保护重要性”的认可度达95%。

（二）服务口碑层面

活动期间，网点收到客户表扬意见若干条，称赞“宣传接地气，尤其是老年人能听懂、用得上”。