讲好邮政故事 | 汲取榜样之光 凝聚奋进力量（第13期）

南开邮政

2024年，南开邮政分公司坚定不移贯彻落实上级党组织决策部署，扎实推进经营转型，不断深化改革创新，持续强化从严管理，在服务地方经济社会发展、推动企业改革创新等方面涌现出一批优秀的先进集体及个人。为展现先进集体和优秀个人团结拼搏、锐意进取，担当作为、真抓实干的精神风貌，充分发挥典型榜样的引领带动作用，南开区分公司对部分先进集体和个人事迹进行编发。让我们共同汲取榜样之光，凝聚奋进力量，在推动企业转型发展中挺膺担当，奋楫笃行，用实干担当再启南开邮政高质量发展新征程！

退伍不褪色 邮路展担当

区级先进个人：延安路营业部 揽投员 吕云龙

2009年，作为退伍军人的他穿上邮政制服，将军人作风熔铸进邮路使命。自此十几年如一日穿梭在大街小巷。无论烈日灼人，还是暴雪封路，他始终牢记使命，将邮件安全准时送达，成为用户身边信赖的“绿衣使者”。

面对激烈的市场竞争，他更展现出军人特有的“攻坚”本色，积极参加邮政系统各项培训，深挖邮政EMS的优势与潜力，主动出击，向潜在客户耐心讲解EMS与其他快递的差异，着重强调重点城市的高效配送时效。凭借这份执着，他成功开发律所、房地产两大核心寄递业务板块，让“头一回”客户变成了“老主顾”。为提升服务体验，他还主动提供批量打印面单、签收回执查询等贴心售后服务，收获客户一致赞誉。

内勤的坚守与奉献

区级先进个人：王顶堤营业部 内勤 刘琦

自2017年入职以来，他便扎根内勤岗位，深知每份邮件都寄托着用户的信任，工作中始终保持严谨认真的态度，每天工作忙碌却又安排得有条不紊，为投递员们做好后勤支撑。

面对近期拼多多退换货邮件量激增的情况，刘琦身兼多职。既要高效完成每日大量邮件的封发发运，又要及时响应客服咨询，当客户邮件出现丢失破损时，他第一时间沟通理赔，赢得客户的广泛赞誉。

在团队里，刘琦更是大家信赖的“贴心人”。新同事入职，他主动传授经验；同事遇到难题，他耐心指导帮助，通过传帮带等实际行动凝聚团队力量，提升协作效率。

多年来，刘琦用汗水与智慧践行“人民邮政为人民”的宗旨，以坚守和奉献诠释邮政人的职业精神，成为营业部学习的标杆，激励着大家在邮政事业中奋勇前行。

从投递员到业务尖兵

区级先进个人：红旗路营业部 质检员 刘虹刚

作为一名从事投递工作近20年的老员工，他始终践行“人民邮政为人民”的服务宗旨，以热情严谨的态度服务客户，赢得广泛信赖。工作中严守岗位职责，坚决落实上级工作部署，始终保持踏实肯干的工作作风。

凭借多年投递经验，他以热情服务对待每位客户，耐心化解疑虑，在业务拓展中屡创佳绩：成功开发某物业公司成为寄递客户，2024年实现国内特快业务收入8万余元，占营业部全年特快业务收入的38%；在2025报刊大收订时，通过维护老客户、拓展新客户，最终完成15万流转额，斩获营业部零户收订第一名。

每逢“双十一”“双十二”业务高峰，他主动放弃休假，加班加点确保邮件不积压、时限有保障。2024年因区域调整导致业务量激增，他提前规划道段、走访驿站、安抚员工，推动部门顺利平稳过渡，保障生产指标达标。

质检员的成长与突破

区级先进个人：延安路营业部 质检员 王钊

自2023年9月担任延安路揽投部质检员以来，面对质检岗位的新挑战，他利用业余时间钻研质检标准、客户服务规范等专业知识，积极与同事交流先进经验，以过硬的专业素养投身新的工作岗位。

工作中，他积极协助营业部经理，针对营业部的一解率、客诉率、丢损率及内部作业处理时限等关键指标，制定精细化改进方案。通过优化质检流程、加强员工培训，推动各项指标显著提升，工作成效获得领导高度认可。

在业务拓展方面，他积极走访客户，详细介绍邮政寄递各项产品的特点、服务优势、资费标准及寄递流程，以专业且真诚的服务态度赢得客户信赖，个人完成速递揽收业绩超8万元，通过质检与服务结合，将质检岗位的专业优势转化为业务实绩。