<p class="ql-block">蒋小翠在地铁站做站务员之前是一位幼教老师，她曾经作为北京志愿者代表参与杭州亚运会地铁站志愿服务，在地铁贴心驿站工作，为乘客讲解路线，为孕妇、老年人、残疾人等特殊乘客提供便利，为乘客提供热水、卫生巾、针线 、充电宝等，为外籍乘客讲解吉祥物、介绍亚运会，得到乘客的口头表扬不计其数。蒋小翠在采访时说到：“因杭州亚运会这条纽带，促使香港、深圳、北京三地志愿者有幸相聚在杭州，一起为杭州亚运会贡献自己的一份力量。我在期间得到乘客表扬信 45 封，得到乘客的一致好评。正如习总书记说过：功成不必在我，功成必定有我，成为杭州 2023 亚运会的一名螺丝钉，我感到十分的荣幸，同时，这次难忘的经历必定在我的人生历程上留下了厚重的印记。微光会吸引微光，然后一起发光，每一名志愿者如同一束微光，将聚成时代的火炬照亮往来乘客前行的路。”蒋小翠用实际行动展现了志愿精神。</p> <p class="ql-block">蒋小翠为不熟悉路程的乘客指路或为年龄较大的乘客讲解路线时，都会用指路卡，耐心地为乘客画出最便捷的路线。遇到因身体不舒服需要帮助的乘客，蒋小翠贴心准备热水并为其进行按摩等缓解乘客的不适。四面八方的乘客为其送上感谢信45封，可见蒋小翠的友爱与细心的志愿服务使很多人动容和感激。</p><p class="ql-block">来到京港地铁前，蒋小翠做过幼教工作，她将对待孩子们的爱心、耐心、责任感，带到了地铁站务员岗位上。蒋小翠每天脚步不停、话音不断，在老人乘坐扶梯的时候，提示他们注意不要倚靠电扶梯侧板；提示携带儿童出行的乘客注意让儿童先通过闸机；引导推婴儿车出行的乘客，乘坐直梯进出站。站务员还要承担站台的接车、发车工作，“眼观六路，耳听八方”，精神高度集中。“每辆列车进站做一次手指确认，出站做一次手指确认，每天这样重复270多次。”蒋小翠说，为了保证车站设备设施能够正常运行，每次车站巡视时，每个角落都不会放过，这样平均下来，每天平均要走1万多步。她主动提供咨询，引导帮扶等服务，做到五心服务，即“贴心服务”为乘客提供优质服务；“安心服务”为乘客提供安全环境；“用心服务”为乘客提供多种帮助；“顺心服务”为乘客提供便捷设施；“舒心服务”为乘客提供舒适感受。</p><p class="ql-block"><br></p>