曲靖宣威支行营业室：零钱兑换贴人心，金融服务有分量

晏和刚

随着金融科技的不断发展，客户对高质量的生活体验也更加向往，金融支付也越来越非“现金化”，但日常生活中也避免不了现金的使用，流通中通常以“量大面额小”的零钱居多，商业银行作为现金供给的金融服务中转站，担负着促进现金流通，推动经济发展的重要使命。银行开展零钱兑换，可以有效解决客户的现金积压问题，部分客户在日常生活中可能会积累大量的零钱，如果不及时加以兑换，这些零钱可能会占用客户的资金，给客户造成生活上的不便。通过零钱兑换，客户可以将零钱兑换成整钱，“死钱”兑换成“活钱”，既提高资金的使用效率，避免资金闲置，也促进了现金流通，增强经济循环。

近日，一位客户带着4000多枚硬币来到宣威支行营业室办理兑换业务。客服经理微笑着说：“清点需要些时间，您先坐着等哈。”，随即示意大堂经理给客户端来一杯开水，接着运营主管组织员工分工协作，没多久，在大家的齐心协力下就将所有硬币清点完成并包装成卷。兑换业务办理结束后，运营主管主动向客户打招呼，并建议客户今后预约办理，为节省时间，客户可以利用午间、周末等非高峰时段办理兑换业务。

为保证硬币高效流通，宣威支行营业室通常会将回收来的硬币投放给其他有零钱需求的客户（超市、农贸市场商贩、医院、收费站等），此举既解决了客户零钱积压问题，也满足了其他客户对零钱的需求。接下来，宣威支行营业室将从两方面着力解决硬币流通问题：一方面，积极探索和推广线上支付模式，引导客户享受线上支付带来的便捷性，从根源上减少硬币的使用；另一方面，联合当地有硬币需求的客户建立“硬币需求信息共享平台”，方便及时高效的将回收的硬币提供到有需求的客户手里，促进硬币在当地“内循环”使用。