<p class="ql-block ql-indent-1">在金融服务的大舞台上，每一个客户都是主角，而对于那些行动不便的特殊群体，他们的需求更是我们关注的焦点。近期，中国农业银行洪洞赵城支行的一次上门服务，为行动不便的客户重置密码，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，也彰显了当下社会对特殊群体客户的关怀政策。</p> 紧急求助，服务响应迅速 <p class="ql-block ql-indent-1">2025年6月6日，银行网点如往常一样忙碌。突然，一阵焦急的声音打破了大厅的秩序。一位中年男子匆匆走进大厅前，向工作人员求助。原来，他的父亲因年龄较大、行动不便，老人忘记了银行卡密码，由于老人无法亲自前往银行网点办理密码重置业务，男子心急如焚，不知如何是好。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">大堂经理第一时间接待了这位客户，在了解情况后，迅速向网点负责人汇报。网点负责人当即表示：“客户的困难就是我们的困难，为客户解决燃眉之急。” 银行立刻启动特殊客户服务应急预案，开辟绿色金融服务通道。</p> 专业护航显担当，温情服务践初心 <p class="ql-block ql-indent-1">到达客户家中后，工作人员首先对老人的身体状况表示关切，随后向老人和家属表明来意，并耐心细致地解释业务流程和相关政策。根据当前社会服务特殊群体客户的政策，银行在保障客户资金安全和业务合规的前提下，为特殊客户提供上门服务，解决他们的实际困难。</p><p class="ql-block ql-indent-1">在办理业务过程中，工作人员严格按照业务规范进行身份核实、资料审核、信息录入等操作。客户经理手持移动终端，逐一向老人展示操作界面，耐心解释密码重置步骤与风险提示；面对老人因行动不便签字不稳的情况，工作人员主动调整设备角度，协助其完成签名确认，整个过程既严守制度红线，又充满人文关怀。</p><p class="ql-block ql-indent-1">经过一番努力，工作人员顺利完成了密码重置业务。老人和家属激动不已，老人紧紧握住工作人员的手，感激地说：“谢谢你们，你们银行的服务太贴心了，要不是你们帮忙，我真不知道该怎么办才好。” 男子也在一旁连连道谢，表示这次经历让他深刻感受到了农行的温暖和社会对特殊群体的关怀。</p> 政策引领，服务永不止步 <p class="ql-block ql-indent-1">这次上门服务，不仅仅是一次简单的业务办理，更是银行对社会责任的担当，对特殊群体客户关怀政策的积极践行。近年来，随着社会的发展，金融机构越来越重视特殊群体客户的金融服务需求。监管部门也出台了一系列政策，引导银行等金融机构优化服务流程，创新服务方式，为特殊群体客户提供更加便捷、高效、贴心的金融服务。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">农业银行积极响应政策号召，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断完善特殊客户服务机制。除了提供上门服务外，还在网点设置了无障碍通道、爱心专座、便民服务设施等，为特殊群体客户提供便利。同时，加强员工培训，提高员工服务特殊群体客户的意识和能力，让每一位特殊群体客户都能感受到金融服务的温度。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">未来，农行赵城支行将继续秉承初心，在政策的引领下，不断探索创新，为特殊群体客户提供更多优质、高效、个性化的金融服务，让金融关怀的密码解锁每一个特殊群体客户的需求，为构建更加和谐美好的社会贡献力量。</p>