30万元账款的“突围之路”

税月风华映监利

　　作为监利市税务局朱河税务分局办税延伸点的一名基层工作者，我亲历的这场30万元账款“保卫战”，不仅是一次急难问题的有效化解，更是新时期优化纳税服务的一个生动缩影。

2023年，正值湖北全省全面数字化电子发票（数电票）推广的关键期。一个寻常的夜晚，急促的电话铃声打破宁静。经营广告制作业务十余年的王大姐带着哭腔在电话那头近乎崩溃：“小史，客户突然说不认我的电子发票，并且马上就要关闸停止结算，可客户急等着结账呢，这可怎么办啊！”我意识到，30万元，就因一张数电发票不能被认可，不仅会导致这家小店资金周转不畅，让王大姐的小店陷入困境，还可能让她对新推行的数电票政策产生抵触与误解。此刻，必须争分夺秒。

次日清晨，我第一时间赶到王大姐的小店。看着她通红的眼眶和颤抖的双手，我的心情格外沉重。客户方财务冰冷的回复刺痛人心：“数电票XML格式文件无法导入报销系统，目前不能接受数电发票，所以必须提供纸质专票，否则拒绝结算30万元账款。”而经仔细查验，王大姐开具的数电票完全符合国家税务总局相关规定。问题究竟出在哪里？

群众利益无小事。我迅速行动，在安抚王大姐情绪的同时，按照规定流程，通过湖北省电子发票服务平台进行数据核查。初步判断问题可能出在企业报销系统兼容性上。果不其然，结合平台典型案例和系统提示，发现有部分企业因未及时升级系统，无法识别数电票的XML格式文件。

然而，将发票转换为PDF格式打印邮寄后，客户方仍以“流程不合规”为由拒绝。面对僵局，我立即联系客户财务核实原因，在亮明身份说明来意后，我逐条逐项解读《关于进一步深化税收征管改革的意见》及国家税务总局数电票推广相关政策文件，详细说明数电票的合规依据，最终赢得对方理解。这次沟通虽暂时化解危机，但也让我意识到现有流程对此类问题的解决存在不足，在与客户财务再次沟通我的想法后，对方承诺1天左右时间进一步核查处理。

36个小时的等待，每一分每一秒都牵动着人心。当终于传来客户系统升级完成、发票顺利入账的好消息时，王大姐激动得伸出了大拇指：“要不是你们帮忙，这笔账款不知要拖到什么时候才能结算！”听到这话，这一刻，我觉得所有的付出都化作了欣慰。

这场历时一天半的“突围之战”虽然落幕，但其中蕴含的启示历久弥新。它让我对税收工作有了更深的理解：数电票推广不仅是技术层面的革新，更是税务服务理念的深刻转变。在电子税务局看到发票状态更新为“已抵扣”的那一刻，我深刻认识到：每一张数电票都是连接税务部门与纳税人的信任桥梁，每一次为群众排忧解难的行动，都是践行“为国聚财、为民收税”使命的生动实践。

如今，监利市已有1万多户纳税人用上了数电票。但这次经历始终提醒着我们：在推进税收现代化的征程上，必须把群众的“急难愁盼”作为检验工作成效的标尺。只有将“为人民服务”的宗旨贯穿税收工作全过程，才能真正让改革发展成果更多更公平惠及广大人民群众。这，正是新时代税务工作者的初心与使命。

作者简介：史显煌，现供职于国家税务总局监利市税务局朱河税务分局。