网点检查通报（6月6日）

小东西

一、网点过度协同检查。
1.柜面检查
全辖12家网点柜面未发现过度协同问题。
2.客户经理室检查
检查平坝支行、西秀支行、开发区支行3个支行的客户经理室，未发现代客操作。

二、网点日终流水勾对检查。
今日检查营业室、西秀支行、关岭支行3个网点，均按要求勾对流水。
请负责人督促员工认真落实日终勾兑流水的要求。

三、网点服务质量检查。
检查西秀支行、开发区支行、镇宁支行三个网点,其中开发区支行和镇宁支行严格按照服务标准执行，请继续保持👍🏻

西秀支行

开发区支行

镇宁支行

四、线上取号占比及服务效率通报（6月5日）
西秀支行、普定支行排队超过30分钟客户占比超过上限且客户平均等候时间超10分钟；关岭支行弃号率超20%。
国际佳缘支行到店客户均使用线上取号，线上取号占比达100%。西秀支行、虹山支行、开发区支行、平坝支行、镇宁支行线上取号占比不足30%，请网点负责人重视，提示到网点经办人员，18-65岁以下到店客户均使用手机银行、建行生活或微信扫描二维码取号（其中手机银行取号计算权重为1.5倍，请引导客户尽量使用手机银行取号）。

五、关于某支行因司法协助不当被诉承担赔付责任的风险提示。
案例学习：2023年11月17日，毕节某支行柜员办理司法冻结时，将应冻结金额250万元误录入为账户可用余额900余元，导致应为超额冻结的状态为“足额”，审核人员审核时未发现柜员操作错误。现该案正在审理中，毕节分行预计需赔付60余万元。
风险提示：网点在办理有权机关查询、冻结、扣划客户存款时，必须认真审核有权机关经办人员的证件、文书是否齐备，并规范填写协助执行回执等。在查明账户余额后，出具的协助冻结存款通知书回执上应规范、如实的载明：“应冻结xxx元，已冻结xxx元，未冻结xxx元，原因xxx。”；未足额冻结的还要说明原因，确保出具的回执真实、准确、全面反映当事人被冻结账户的具体情况。