“暖心工行 幸福相伴”——康平街支行营业部践行金融为民服务宗旨

康平街

　　为深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，积极履行国有大行的社会责任担当，中国工商银行长春康平街支行营业部始终秉持“客户为尊，服务如意”的理念，持续优化服务流程，延伸服务触角，致力于为广大人民群众提供更加便捷、高效、温暖的金融服务，以实际行动诠释“暖心工行 幸福相伴”的服务内涵。

　　

聚焦特殊群体，畅通服务“绿色通道”

为切实保障特殊客群的金融服务需求，康平街支行营业部专设“爱心窗口”。该窗口优先为老年人、残障人士、孕妇等需要关爱的客户群体提供专属服务，并配备舒适的等候座椅及老花镜、轮椅等适老化、无障碍设施。大堂经理实施“首问负责制”和“主动迎候制”，对到店的特殊客户进行及时识别、主动引导、全程陪同，确保其业务办理顺畅无忧。

　　打造便民驿站，延伸服务“温情半径”

为满足广大市民临时性的服务需求，康平街支行营业部精心打造了“工行驿站”。驿站面向社会公众开放，免费提供饮水休息、应急充电设备、金融知识普及、应急药箱等多项便民服务。服务驿站已成为周边社区居民、环卫工人、快递员等群体的“暖心歇脚点”，将工行的服务温度延伸至金融业务之外，有效提升了网点的社会服务功能与品牌美誉度。

践行上门服务，破解客户“出行难题”

针对因年老、疾病、伤残等原因无法到网点办理业务的特殊客户群体，康平街支行营业部建立了完善的“特事特办、急事急办”上门服务机制。客户或其家属可通过电话预约等方式提出申请，网点在核实情况并评估风险可控的前提下，将迅速安排双人上门服务团队，携带移动智能设备，严格按照业务规程及内控要求，为客户提供账户查询、密码重置、社保卡激活等业务的现场办理服务。这一举措有效解决了特殊客户的燃眉之急，将“银行柜台”搬到了客户家中、病床前，打通了金融服务的“最后一公里”，是工行履行社会责任、践行金融为民的生动体现。

　　康平街支行营业部通过设置“爱心窗口”、打造“工行驿站”、提供“上门服务”及持续优化厅堂温馨服务等一系列扎实举措，不仅有效提升了金融服务可得性、覆盖面和满意度，更将“暖心工行 幸福相伴”的服务理念落到了实处。

未来，工行康平街支行营业部将继续坚守金融工作的政治性、人民性，不断提升服务质效，创新服务模式，为构建和谐金融环境、增强人民群众的金融获得感、幸福感、安全感贡献更大的工行力量。