取件码事件

日月启明

现在是网络时代。大家都知道，在网络上购物已经成为家常便饭。大家都知道，取件的时候，必须要有快递人员发给我们的取件码。我们按照取件码或者手机扫码，才能顺利的把丰巢柜里的物件取出来。我们的购物平台，大多是有拼多多平台，京东购物平台，唯美会平台等等。这些不仅是一个购物平台，更是一个充满乐趣和惊喜的平台。有时候会有小惊喜，送你小礼物。

前几天我家里的代步车汉兰达SUV，每次打空调的时候，空调吹出一股异味。老伴就在网络平台上购买了一个空调格。紧紧用了三天时间就到货了。老伴按照取件码，非常顺利的从丰巢柜里取出件拿了回来。打开外包装一看，是卡罗拉车上用的空调格。老伴立刻与平台客服取得了联系。老伴找到平台客服告诉他你们发错货了。我拍的是14款汉兰SUV车的空调格，你们发来的却是卡罗拉车上用的空调格，我用不上要申请退货。

平台那边平台客服，一直在百般阻挠说：是我老伴拍错了规格。老伴自己负责退回运费。老伴非常生气，把他以前与客服联系的对话都让我给截图，发给客服看。客服却始终不给老伴回复。老伴催他给予解决，客服一直没有回复，后来平台客服干脆置之不理我老伴跟他的对话。

老伴非常生气，我从中劝解老伴说：老李你别上火，他们如果真不管也没事。不就是几十块钱的事吗？你千万不要生气上火小菜一碟。我正在劝说老伴。突然发现，拼多多平台来到双方彼此交涉的平台。他们马上介入进来把事情解决了，同意老伴退货发来退货码，运费由商家承担。

原本是再小不过的一桩小破事，让网络平台的客服给搞的乌七八糟，让消费者的权益受到伤害。还好有网络平台及时站出来，给消费者做主，同意为客户退货。不然的话，一直呛呛，老年人想不通，再加上生气上火，还不知道会出现什么样的状况呢。所以我提议网络平台销售的所有客服，都要注意态度。售后服务是相当重要的一个环节，要重点对来到咱们家平台，购物的所有客户。他们是平台的摇钱树，消费者就是上帝。

看看上面的图片，非常醒目的写着：“生鲜食品，加急配送”的字样。就是告诉快递员这个件，是生鲜食品，要及时送到客户家里的。我认为网络平台和快递公司是有一拼的，他们拼的是服务。无独有偶，一波未平一波又起。2025年5月31日端午节，老伴的侄女，老伴的姑表哥家住在黑龙江省哈尔滨市。表哥家的女儿打来电话说：三叔，我在哈尔滨给你们家拼了一箱哈尔滨肉联厂的红肠和干肠，还有小肚（肉食品的一种），昨天我发到大连了。快递公司说今天下午你们就可以收到那箱拼装的红肠，干肠和小肚的快递箱子了。你们注意查收一下，因为天气太热了，别忘了及时拿回家，拿回家后要马上放在冰箱里。

老伴从下午开始，一直关注手机，就怕丰巢到货了，没看见信息错过取件。我和老伴说：这一箱子红肠，干肠和小肚需要小一千元。晚上吃完饭也不见快递到。我和老伴先后都冲完澡，已经是晚上八点多钟了，我们还是没有收到取件通知。

这时老伴的侄女从哈尔滨那边打来电话，询问我们收没收到红肠。我老伴说还没有。老伴的侄女通过发货订单反向查找，发现快件在下午三点多钟就已经放到丰巢柜里面了。可是没有取件码。老伴看了一下为我们派件的是韵达快递公司的快递员，我纳闷了，为什么没有取件码。没有取件码怎么取件呢。

韵达快递公司给我们小区送件的快递员叫费卫东。他已经在我们这里送了好多年快递。小伙子瘦瘦的，非常好说话，他逢求必应，也非常肯吃苦。我和老伴都经常夸赞他踏实能干。对他的印象很好，老伴经常说：快递员费卫东有点像自己年轻时候。

我给费卫东打去电话，他接电话然后把取件码告诉给我。我们按照取件码老伴去丰巢柜把一箱子红肠，干肠，小肚取了回来。我起身把箱子里的红肠，干肠和小肚都放在冰箱里。

老伴打电话想告诉韵达快递小哥费卫东，想跟他说说以后遇到快件上最明显的地方提醒：“生鲜食品，加急配送”的字样就不能放进丰巢柜。大热天避免发生食物损坏的事件发生，还要快递员自己赔偿。告诉他以后如果再遇到这个字样的快件，应该多出点力气送到客户的家门口。避免错过了取件时间，东西坏了找快递人员赔偿。

本意是好心。没成想，两个人话不投机半句多。电话那边的韵达快递小哥费卫东他火冒三丈说：已经把取件码发给133222…手机上了，老伴问我：收到取件码了吗？我告诉老伴没看见取件码。电话那边的快递小哥不知说了一句什么脏话，给我家老伴惹恼了质问到：你刚才骂谁？对方说的什么，我在这边没有听见。只看见老伴脸色苍白，嘴唇发抖说：明天你不是过来送件，我找你好好说道说道。

次日韵达快递公司快递小哥费卫东和往常一样来到我们小区送件。他正在往小区西门岗丰巢柜里放件，我家老伴不听我的劝说，摔门下楼去找快递小哥费卫东理论理论。老伴下楼时间不长，我的手机响铃，是老伴打来的打电话让我带上手机下楼。

我下楼走到丰巢柜附近发现，老伴气的脸色苍白，二个人为了取件码挣得脸红脖子粗。仿佛二只公鸡打仗。你一句我一句，谁也不让谁。我非常生气走上前去，站在正在争吵的他们二个人中间说：你们俩能不能各自多做自我批评。把责任各自领一下，这样争执何时休。都退一步吧，退一步海阔天空。

我又对他们说：咱们大连市连续十几年都被评为全国文明城市。大热天你们俩在这里吵架，是在文明城市吵架合适吗？二个人听见我这么说，就像一下子明白了一些。都在向我诉说昨天晚上发生的事情。我定定神说让我来评理，你们俩没有一个好东西。想一想什么大不了的事情，值得你们争来吵去的。一个是找不到取件码，一个好心转个驴肝肺，话不投机半句多。你们都要各自多做自我批评事情不就解决了吗？

韵达快递小哥说取件码发到133…手机里了。133…是我的手机，因为我没有下载丰巢柜的app，所以收不到取件码。我把手机递给快递小哥，他拿着我的手机查了好长时间才找到发给我的取件码。他自知理亏，首先认错，我老伴感觉委屈不理他。我从中做他们双方的工作，老伴才开口说话：我也有点过分，对不起。快递小哥说：是我不对，我应该把带提醒字样的快件直接送到家门口，就不会出今天这件事情了。这时二个人，你看看我，我看看你都感觉自己有错。回头想想真不值，他们红着脸破涕为笑，我叹了一口气说：矛盾发生了，现在已经及时解决。时光流逝，咱们低头不见抬头见，我们还是好朋友，双方都点头赞成。

其实生活就是一团麻，那也是麻绳拧成的花，生活是一根线，也有那解不开的小疙瘩。取件码事件的最终结果是破涕为笑，这是吟唱人生悲喜交加的年华。‌‌

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