运营管理（模型决策布局）

🇨🇳刘峻滔

　　运营的本质，就是通过供给和需求的匹配，使得企业能够长久盈利。公司上上下下所有涉及到供需匹配的环节，都是运营的范畴。

通过运营实现业绩目标；运用模型了解用户需求及如何做一次和多次采购的供给决策；做好供应链布局，实现上下游共赢。

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运营管理就是供需管理

运营管理的本质是做好供需的匹配，使企业能够持久地盈利。在企业运营中，我们既要做好需求端的管理，例如更好地了解客户的需求，并能预测客户需求，也要做好供给端的管理，例如提供稳定高效的产品或服务。

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关联树-通过运营管理实现业绩目标

企业运营管理能力的好坏最终会反映在财务上，而公司的股东关心的就是财务或股市的表现。要怎么做好运营管理，才能使企业的财报更好看、盈利能力更强、股市表现更好呢？我们没有办法直接改变财务指标，我们需要它一步步地拆解为可以操作的一系列的运营指标。学习如何构建关联树，把你最终目标和你的日常运营工作之间搭建起桥梁。

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先探索、后利用-怎么了解用户需求？

一个商业组织，了解用户需求是非常重要的，不然我们可能花了很多时间精力，设计了用户并不需求并不喜欢的产品。那如何利用大数据来预测消费者需求呢？“先探索，后利用”的方法第一步是“先探索",需要探索尝试不同的决策方案，然后找出每种决策方案会带来什么样的结果。第二步是“后利用”。你利用在第一步探索出的关联找到能够实现你目的的最优决策，并一直执行下去。

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报童模型-如何做一次性采购的供给决策？

在面临需求不确定情况下如何做出最优的供给决策？非常实用的是报童模型。因这报童模型的本质是找到一个供给量去平衡供小于求的成本和供大于求的成本，因此在现实问题中，当你面临权衡这两种成本的情况时，你可以考虑用报童模型做分析。

在使用报童模型的时候，非常重要的管理启示是，当你在做供给决策时，绝对不能只看需求的平均值，而必须对需求的不确定性有所了解。只有这样，才能找到最优供给量。当出现多个产品的需求都存在不确定性，并且这些产品还面对共同的供给约束的时候，应该如何利用报童模型，同时决定多个产品的供给数量。

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经济批量模型-多次采购时如何做供给决策？

在很多行业里，公司为了满足用户的多样化需求，需要不断从供应商那里采购原材料和服务，这个过程中，就会产生各种各样的成本。在多种成本同时存在的复杂环境下，到底该以什么频率订货，以及每次订多少量，才能够使总成本最小。无论来自哪个行业，都会使用同一个模型，去制定自己的订货决策，这个模型叫做经济批量模型。企业如果能够用好这个模型，就能在激烈的市场竞争中获得巨大的优势。

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供给能力小于需求量时怎么办？

很多现实问题中出现客户排队等待的原因在于企业供给能力上限小于客户的需求。为了准确找出企业的供给能力上限和制约供给能力上限的环节，我们要学习如何把现实中企业的供给流程转化成抽象的流程图。进一步学习如何用流程图分析企业的供给能力上限并且找到瓶颈环节。

流程图三要素操作环节：每个环节都会对某些材料进行加工或者对客户的需求提供服务存货：在流程图中用三角形表示存货，等待的顾客也叫存货流程走向：流程中从一个环节到另一个环节的顺序用箭头表示。

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“系统使用率”-为什么供给能力大于需求量还会排队

不确定性造成等待的原因由于不确定性，有时供大于求，有时供小于求，且两者作用不对称，不会相互抵消。

等待与需求占供给能力的比例之间的关系，

应对需求不确定性的方法：

1、降低系统使用率。增加服务供给能力，降低平均使用量。

2、减少不确定性。降低客户到达时间的不确定性，降低客户服务所需时间的不确定性。

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如何做好供应链布局

为什么要寻求供应链的共赢学习的作用：供应链工作或创业，需要思考如何构建自己的供应链。投资企业的股票，去分析判断企业的供应链体系是否高效，帮助准确做出投资决策。

合并分销的供应链模式由两个层级的仓库构成第一级：区域物流中心、中心仓，分布在国家各区域中心城市，负责一片大区的货物供应。直接满足所在城市客户的需求，同时给第二级仓库供货。第二级：本地仓，前置仓，分布在人口众多的三四线城市，专门满足所在城市客户的需求。

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如何实现上下游共赢

实现供应链上下游企业共赢的方法第一步：做大蛋糕。找到使你和对方总利益最大化的方法。第二步：分好蛋糕。在大蛋糕的基础上，找到使双方都获得更多利益的方案。

为什么上下游需要共赢站在供应链整体的高度，才能实现共赢，只从自己利益出发容易损害供应链上其他人的利益，必然会遭到抑制。