<p class="ql-block"> 6月3日，一名残疾老年客户独自来到沾益西平支行门口，大堂经理看到后及时上前询问，客户表示需要支取退休金，了解客户需求后，大堂经理引导客户通过无障碍通道进入网点，并立即为其开通绿色通道,安排专人陪同该名客户办理了相关业务。</p><p class="ql-block"> 在这个过程中，工作人员全程指导，不仅耐心细致地引导客户输入相关信息，还主动询问客户的需求和意见，确保办理过程的顺利进行，业务成功后，客户对沾益西平支行工作人员的周到服务表示十分感谢。</p><p class="ql-block"> 一直以来，工行沾益西平支行始终将特殊群体服务作为重点工作。在网点建设中，不仅设置了无障碍坡道、低位服务窗口等硬件设施，还配备了手语服务手册、盲文业务指南等特殊工具。同时，定期开展适老化、无障碍服务培训，要求每位员工以"同理心"服务特殊客户，用专业与温情搭建起沟通的桥梁。</p><p class="ql-block"> 沾益西平支行将继续以实际行动传递金融温度，让每一位客户都能感受到"您身边的银行，可信赖的银行"的深刻内涵，让特殊群体在金融服务中同样拥有尊严与便利。</p>