<p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">近日，农业银行安丘凌河支行宋女士，因身体原因，无法亲自前往银行网点办理业务，但金融需求又实实在在。在得知这一情况后，安丘凌河支行迅速启动特殊客户服务预案，精心挑选熟悉业务、富有责任心的员工组建服务小队，主动预约时间，携带专业设备，来到老人床前。</p><p class="ql-block">服务过程中，两位工作人员全程轻声细语，态度温和亲切。他们一边细致地与老人及其家人交流沟通，了解服务需求，一边麻利地操作移动设备。运用人脸识别等金融科技手段，在确保风险合规的前提下，高效地为老人办理了所需的业务，解除了老人及家人的后顾之忧。墙上那一张张奖状，仿佛也在默默见证着这传递温暖与关怀的时刻。</p><p class="ql-block">“太感谢了！天这么热，你们能上门来，真是解决了我们家的大难题！”老人的家人对银行工作人员主动、高效、贴心的服务连连致谢。一个小小的移动终端，连接起的不仅是金融需求的高效响应，更是银行与客户之间信任与情感的桥梁。</p><p class="ql-block">该支行负责人表示：“服务无远近，真情无障碍。为行动不便或有特殊需要的客户提供安全、便捷的上门服务，是我们应尽的责任和义务。未来，我们将持续优化服务流程，努力让金融服务更加可感、可知、可及，特别是将关爱重点向老年人、残疾人等特殊群体倾斜，真正把‘农行情’送到老百姓的‘心坎上’。”</p>