工行沾益西平支行上门服务：传递金融温度，解决客户难题

suzy

　　在金融服务的广阔版图中，工行沾益西平支行始终秉持着“以客户为中心”的服务理念，将便捷与温暖送至每一位客户身边。6月3日，沾益西平支行工作人员主动上门，为一位特殊客户办理换卡不换号新卡启用业务，用实际行动诠释了金融服务的深度与广度。

5月下旬，我行接待了一名焦急的女士，她来到网点表示自己丈夫在医院，无法外出，卡片过期了，无法取出卡内工资。

了解到这一特殊情况后，我行高度重视，立即启动特殊客户服务应急预案。与客户沟通协调后，立即为客户办理了换卡，并约定新卡送到网点后网点将前往医院为客户进行卡片启用。

6月3日卡片送到网点后，网点工作人员及时联系客户，准时前往了医院，并协助客户办理了卡片启用，客户及家属对我行的上门服务赞不绝口，客户激动说：“你们工商银行的服务真是太贴心了！我原本还为这事发愁，没想到你们这么快就解决了，真的太感谢了！”

此次上门服务，不仅解决了客户的燃眉之急，也展现了工商银行积极践行社会责任、关注特殊客户群体、提供便捷金融服务的良好形象。在未来的日子里，工行沾益西平支行将继续秉承“您身边的银行，可信赖的银行”这一服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量，为更多客户提供有温度的金融服务。