粽香传情，服务暖心——中国农业银行昌乐城关支行端午上门服务纪实

星星

端午佳节，粽叶飘香。在这个承载着传统文化与温情的节日里，中国农业银行昌乐城关支行以实际行动诠释“客户至上”的服务理念，将金融服务与节日关怀送进千家万户，为行动不便的老年客户、住院患者等特殊群体送去暖心服务，传递金融温度。

在服务过程中，昌乐城关支行始终将客户需求放在首位，注重每一个细节：

• “零距离”沟通：针对老年客户听力下降、表达不清等问题，工作人员放慢语速、耐心倾听，用方言或手势辅助交流，确保业务办理顺畅。

• “全流程”陪伴：从业务咨询到材料准备，从身份核实到操作指导，工作人员全程陪同，避免客户因流程不熟悉而反复奔波。

• “个性化”关怀：为住院客户送上端午粽子，为独居老人普及防诈知识，为行动不便者提供轮椅协助……点滴细节中，传递着农行人的温度。

“服务无小事，枝叶总关情。”昌乐城关支行的暖心服务并非一时之举，而是长期坚持的承诺。近年来，该支行多次为特殊群体提供上门服务，累计服务客户超百人次，收获锦旗、感谢信数十件。从暴雨天冒雨为卧床老人办理业务，到深夜为急用钱客户加急处理，从设立“适老化服务专区”到开展“金融知识进万家”活动，昌乐城关支行始终以客户需求为导向，用实际行动践行“做老百姓身边的贴心银行”的承诺。

“服务没有终点，只有连续不断的新起点。”昌乐城关支行负责人表示，未来将继续深化“暖心服务”品牌建设，依托科技赋能，推动线上线下服务融合，为特殊群体提供更加便捷、高效的金融服务。同时，支行将持续开展金融知识普及活动，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，守护好群众的“钱袋子”。