<p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">🌈 日记星球•征服早起团第八期《21天读书会》 🌻 读书写作，与光同行！ </span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">时间: 2025年 6月2日 </span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">📕 书名：《沟通的方法》Day2</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">🌻 姓名: 日新</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">🎊 组别：12组</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">1、金句分享</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">1.虽然没有两个人拥有同样的面孔，各种 地方文化也存在着种种差异，但这些都只是一种表象，就本质而言，人类拥有同样的心理结构。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">——史蒂芬·平克</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">2.在沟通中有一半的信息会被自动忽略，而且我不知道是哪一半。相信这一点，能让我们提起精神，对沟通充满敬畏。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">3.沟通中的情绪，事实与期待</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">-情绪路标词：“总是、老是、每次、经常、永远”等词出现，表明对方在宣泄情绪，此时应安抚情绪，而非辩论事实。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">- 事实判断：借用新闻记者核查事实的方法，从人物(who)、时间(when)、地点(where)、事件(what)等要素判断信息是否为事实，避免主观推论。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">- 期待挖掘：结合情绪和事实判断对方内心真正想要得到的东西，如客服处理用户投诉时，要明确用户换货、补偿损失等期待。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">4.反向叙述步骤</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">- 响应情绪：点破和接纳对方情绪，避免否定情绪，如说“我知道，这个时候你肯定特着急”。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">- 确认事实：用自己的话描述听到的事实并向对方确认，不懂时通过追问获取信息。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">- 明确行动：将对方期待翻译成可实施行动，让对方感受到被听 懂 并按期待规划行动。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">5.沟通风格类型</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">老虎型：强势、有力量，掌控欲强 。习 惯说祈使句、下指令，想快速进入正事环节；集体活动中，如点菜时会率先打破混乱局面。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">孔雀型：自来熟，注重关系维护，渴望展现自己、取悦对方，可能忽略具体沟通事项；人际交往中肢体接触较多，无社交距离障碍。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">猫头鹰型：处事周全，讲求事实依据，谨慎，表态前收集证据；集体活动中观察细致，迷恋结构、系统、流程，多为Excel高手。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">考拉型：缓慢、温和、友好、被动，不主动拉近关系，常说“随便、我都行、听你们的”，不想得罪人。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">2、读书收获（觉察，反思，行动） </span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">今天的阅读让我深刻觉察到自身沟通中的两大问题：反向叙述能力不足与沟通风格的局限性。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">作为偏 “考拉型” 的人，我常因害怕冲突而被动迎合，习惯说 “随便”“听你们的”，看似温和却容易模糊需求，导致沟通低效。例如团队讨论方案时，我总等着他人主导，自己很少主动表达观点，反而让协作陷入停滞。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">接下来我会刻意练习两项行动：</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">反向叙述三步法：下次沟通中，先说出对方情绪（如 “这个项目反复调整，你肯定很焦虑”），再用 “时间、地点、事件” 要素确认事实（“咱们是从周一开始修改了 3 版对吗？”），最后明确行动（“接下来我每天同步一次进度，减少临时变动”）。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">突破考拉型舒适区：每周至少一次在团队中主动发起讨论，用 “猫头鹰型” 的逻辑思维补充细节，平衡被动与理性，让沟通既保持友好，又能推动实质进展。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">沟通不是妥协，而是用方法看见彼此。从 “被动倾听” 到 “主动回应”，这是我本周的成长目标。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">❤事上练，心上磨! 知行合一，久久为功！</span></p>