<p class="ql-block"> 6月2日上午，农行沾化冯家支行客户经理小赵在上门核实中敲开了张大妈的家门。这位85岁的老人正为遗忘的银行卡密码发愁，儿女不在身边，独自前往网点成了难题。“我这腿脚，实在走不了那么远...”老人无奈的话语中透着焦急。</p> <p class="ql-block"> 小赵没有丝毫犹豫：“大娘，您别急，我们接您去！”他迅速联系网点，一支由大堂经理和保安组成的服务小队带着网点备用轮椅赶到。他们小心翼翼地将老人扶上轮椅，一路上稳稳推行，避开所有颠簸。到达网点后，“绿色通道”立即开启。专人引导、专属窗口，客服经理全程耐心指导，确保老人亲手完成密码重置的每一步操作。业务办妥后，张大妈紧握小赵的手，眼角湿润：“你们真是比亲人还周到！农行，信得过！”</p> <p class="ql-block"> 这辆小小的轮椅，承载的不仅是行动不便的老人，更是农行对“适老化”服务承诺的坚实履行。从主动上门发现问题，到打破常规推出“移动柜台+轮椅接送”的联动服务模式，再到网点内部无障碍流程的紧密协作——农行员工以高度的服务自觉，将柜台延伸至客户门前，又将客户安全接回行内。</p>