端午粽香传暖意 科技助老解难题——抚顺银行鑫城支行ATM使用公众教育活动纪实

鑫城🏦

　　在端午佳节的艾草清香与粽香交织之际，抚顺银行鑫城支行立足周边社区居民实际需求，开展了一场别开生面的“矢志创新发展，建设科技强国”ATM使用公众教育活动。作为扎根密集居民区的金融服务网点，支行长期关注到周边老年客户群体占比超70%，许多老年居民面对ATM设备时常常手足无措，对插卡、输密码、存取款等基础操作存在疑惑与畏难情绪。为切实解决这一民生痛点，支行将金融科技知识普及与传统节日文化相结合，让ATM这一现代金融工具真正成为老年客户触手可及的便民服务窗口。

一、节日搭台，金融唱戏，打造沉浸式教学场景

考虑到老年客户对传统节日文化的深厚情感，每位到访居民都能收到寓意平安的五彩绳。活动以“科技赋能金融，服务惠及民生”为核心，通过知识宣讲、实操演示、一对一指导等环节，将ATM存取款、代缴费等老年客户高频使用的业务，融入端午文化话题中。例如，在讲解ATM存款操作时，工作人员以“整理纸币就像包粽子一样，整齐才能顺利存入”作比喻，让晦涩的操作步骤变得生动易懂。

二、精准教学，手把手指导，破解老年客户操作难题

针对老年客户接受新事物较慢、对电子设备操作不熟悉的特点，大堂经理采用“手把手”教学模式。从插卡、输入密码到选择业务类型、确认操作，每个步骤都进行详细演示，并配合通俗的语言讲解。为确保老年客户记住关键操作，大堂经理反复强调“密码要捂好”“操作完成记得退卡”等安全注意事项。

　　活动现场，工作人员耐心解答老年客户提出的诸如“如何查看余额”“想取的金额面上没有怎么办”等问题，用实际行动消除老年客户对ATM设备的陌生感与畏惧感。同时，对年轻客户则侧重介绍ATM的代缴费、充值公交卡等智能化功能，满足不同群体的金融需求。

三、实操体验，贴心服务，提升客户使用信心

大堂经理全程陪同指导，帮助老年客户完成存取款、缴纳水电费等业务操作。活动当天，累计协助70余名客户进行实操体验，许多老年客户在成功完成操作后露出了开心的笑容。一位参与活动的李阿姨感慨道：“以前觉得ATM机太复杂，不敢用，今天在你们的指导下，我自己取了钱，还学会了交电费，以后再也不用排队了！”通过现场教学，超90%的参与者表示将优先选择自助设备办理业务，支行用贴心服务增强了客户对ATM设备的使用信心。

四、总结提升，长效服务，践行金融为民初心

此次活动将端午民俗与金融科技知识有机融合，既彰显了抚顺银行鑫城支行践行社会责任的担当，也让传统文化在现代金融服务中焕发新生。针对部分老年客户易遗忘操作步骤的问题，支行计划联合专业团队，录制方言版简易操作视频，用更直观、易懂的方式帮助老年客户巩固学习成果。

　　未来，支行将持续聚焦社区老年群体需求，以传统节日为契机开展更多形式的金融知识普及活动。通过创新服务模式，让科技创新成果更好地惠及老年客户，全力打造有温度、无障碍的普惠金融服务生态，践行金融为民的初心与使命。