灯市口支行切实履行岗位职责 启动应急服务为客户排忧解难

王府井

王府井灯市口支行近日迎来一名神色凝重的客户，当班负责人收到厅堂客服经理上报后立即上前了解情况：客户马某的父亲因突发车祸被送入重症监护室（ICU）抢救，现病情严重一直处于昏迷状态，家属焦急万分急需缴纳治疗费用，现已花光积蓄，仅剩其父亲的工资账户内资金因一直未找到存折而无法取出，故此前来网点寻求帮助。网点负责人立即按照此前演练启动应急预案，一面安抚客户焦急情绪，一面要求业务部门按照特事特办流程迅速介入处理。

网点业务负责人带领客服经理与客户马某约定时间火速前往医院ICU。在ICU门口，他们与主治医生认真核对客户身份信息和病情，并详细记录家属的资金划转意愿，确保整个流程合规、合法、安全。现场核验过程中，员工耐心沟通，让焦虑的家属感受到我行的专业与关怀。

完成医院核验后，网点员工马不停蹄返回网点，立即按照相应流程开展资料审核与业务前期准备，在家属马某到场后开启绿色通道，协助家属填写相关文件，并快速完成资金划转。整个流程高效有序，仅用最短时间便将急需款项划至医院账户，为患者争取了宝贵的救治时间。

此次事件充分彰显了灯市口支行“以客户为中心”的服务理念：我们主动担当、专业高效，用真心与行动为客户排忧解难；我们践行“工于至诚，行以致远”的担当，用温度与速度守护每一次生命时刻。未来，灯市口支行将继续坚守初心，用贴心服务和敏捷响应，为更多客户提供可依赖的金融保障。