<p class="ql-block"> 2025年5月29日-5月30日，中国人寿新疆分公司客户服务管理中心/消费者权益保护部在总经理室大力支持下精心筹划并成功举办了消费者权益保护暨客户投诉处理技能提升培训班。全疆16家地市公司运营服务部经理、消费者权益保护岗及投诉岗位人员参加。此次培训旨在强化岗位人员消费者权益保护的意识，提升处理客户投诉的技巧与能力，增加知识储备及实践经验，更好的开展各类投诉案件纠纷化解、处理工作。</p> <p class="ql-block"> 本次培训受到区分公司党委、总经理室及各级领导的高度重视与大力支持。客户服务管理中心/消费者权益保护部副总经理任旭进行开训讲话时要求全疆客服工作整体思路围绕集团公司“333战略”，将消费者权益保护工作做实做好，压实主体责任，做好客户纠纷化解工作，积极整改消保监管评价存在的问题，努力提升公司监管评价工作再上新台阶。</p> <p class="ql-block"> 客户权益保护部二级部经理景潇锐，做了培训班训前讲话，强调了2025年消保和投诉工作的重点，并对消保岗、投诉岗工作开展及岗位人员健康带来温馨的建议和关怀。</p> <p class="ql-block"> 此次培训，公司荣幸邀请到兼具实战经验与理论深度的资深专家曾凡涛老师。他深耕金融消保领域十余年，不仅拥有世界500强大型保险集团的投诉管理及培训经验，更将国际前沿的危机谈判智慧与本土化实践完美融合，打造出独具特色的风险防控与客诉谈判体系。此次培训，利用1天时间通过理论+场景化应用:从FBI危机谈判原则到中国式客诉应对策略，手把手传授我们可复用的谈判工具。</p> <p class="ql-block"><b> 现场实践演练</b></p> <p class="ql-block"> 除了知识风暴+实战课程，客户权益保护部投诉管理岗刘莉和消保评价岗李晓艳，分别带来2025年投诉指标宣导和消费者保护专项培训，细化分解2025年消费者权益保护工作方案和2024年消保监管评价问题整改方案，带领大家针对问题逐一给出解决方案，为2025年消保和投诉工作开展指明方向和标准。</p> <p class="ql-block"> 培训课程结束后，针对此次学习知识进行了考试，参训人员全员顺利通过并取得了好成绩。通过此次培训，不仅增强了全疆客服条线消保、投诉岗位人员对纠纷处理专业知识和操作要点的认识，提高了消保及投诉纠纷化解技能水平，同时还进一步巩固了各地市柜面的服务水平，本次培训班圆满结束。</p>