曲靖宣威支行营业室全方位提升服务效率

晏和刚

服务再升级，效率更高效。宣威支行营业室秉持为客户创造更多的财富，为社会创造更大的价值为目标，为全面提升服务效率主动作为。通过梳理岗位职责，明晰每个员工所在岗位的岗位职责，使其能够细化、量化和具体化。除此之外还通过晨会、夕会加强业务知识培训，提升员工专业素质和履职能力；加强员工服务意识培训，让员工有意识、有能力去帮助客户解决生活中遇到的金融问题，养成积极主动的服务思想，让有作为和敢作为成为员工的基本素养。

宣威支行营业室建立厅堂服务联动机制。在客流高峰期合理安排厅堂服务人员，从客户体验入手，进一步优化资源配置，最终确立先自助服务，后远程服务，最后柜面服务的服务流程，确保客户能够及时得到优质的服务；在日常工作中加强自助设备运行管理，及时做好班前交接，确保上班期间机器设备的正常运行，柜台除了设置机动柜面以外，还设置有AB岗，确保在空岗、缺位的情况下，能够有人及时补位，保证业务办理正常进行。

通过提升服务效率，宣威支行营业室不仅为自身赢得良好的口碑，也为全力打好“领军”银行优势牌奠定了基础。 时刻不忘“金融为民”初心，砥砺奋进建设“人民满意银行”，接下来，宣威支行营业室将在全方位、全流程上下足功夫，不遗余力提升服务效率，让客户体验到更加优质、高效的服务。