<p class="ql-block"> 一个寻常的工作日，定边贺圈支行迎来了一位神色略显焦急的客户——李大爷。李大爷年逾古稀，子女都在外地工作。近期，他需要办理一笔转账业务，用于支付老家房屋修缮的费用。然而，由于对电子银行操作不熟悉，李大爷只能亲自到网点办理。网点工作人员第一时间接待了李大爷。他耐心倾听李大爷的需求后，先引导李大爷到休息区稍作休息，递上一杯热茶，安抚李大爷焦急的情绪。随后，仔细查看李大爷携带的相关资料，发现李大爷对于转账的具体信息还存在一些模糊之处。工作人员没有丝毫的不耐烦，而是拿出纸笔，一项一项地为李大爷讲解转账需要注意的事项，包括收款方账号、户名、开户行信息等。</p> <p class="ql-block"> 在确认李大爷对转账信息完全明晰后，协助李大爷填写相关单据。考虑到李大爷视力不太好，特意找来放大镜，逐字逐句地和李大爷确认单据内容。单据填写完成后，引导李大爷到柜台办理业务，还不忘和柜台同事做好交接，再次复核转账信息，确保准确无误。业务办理完毕，李大爷悬着的心终于放了下来。他紧紧握住工作人员的手，感激地说：“孩子，要不是你这么细心帮忙，我这老头子真不知道该咋办喽！农行的服务，真是贴心！”工作人员微笑着回应：“李大爷，这都是我们应该做的，您以后有啥金融方面的事儿，尽管来找我们。”</p> <p class="ql-block"> 这只是农行日常服务中的一个小小缩影。在每一个农行网点，无数这样的工作人员，用真诚的态度、专业的素养，为客户提供着暖心服务。无论是帮助老年客户跨越数字鸿沟，还是为小微企业解决资金周转难题，农行始终坚守初心，将温暖融入每一个服务细节，让金融服务更有温度，成为客户身边值得信赖的金融伙伴。</p>