<p class="ql-block">为切实维护人民币法定货币地位，解决现金服务"最后一公里"难题，工商银行黄山区支行立足区域实际，聚焦老年客群、乡村旅游经营者、山区农户等群体的现金使用需求，创新开展"现金服务提质增效"专项行动，通过构建"三维一体"服务体系，让普惠金融更有温度。</p> <p class="ql-block">一、优化基础服务设施</p><p class="ql-block">在营业网点设立"便民现金服务站"，配备适老化服务设施与无障碍通道，打造老年人专属服务区。创新推出"零钞预约通"服务，依托智能配款系统实现小面额现金精准投放，有效满足商户零钞兑换需求。增设自助纸硬币兑换设备，实现零钞全天候便捷兑换，切实解决群众找零难题。</p> <p class="ql-block">二、延伸基层服务触角</p><p class="ql-block">组建"流动金融服务队"，构建覆盖乡镇的网格化服务体系。针对偏远山区开展定期上门服务，在茶叶采摘季等特殊时段，开辟农产品交易现金服务绿色通道。与旅游商业网点共建现金服务示范点。</p> <p class="ql-block">三、强化宣传教育成效</p><p class="ql-block">开展"现金权益守护行动"，在网点推行现金支付激励活动，培育多元化支付习惯。开设老年群体金融课堂，通过沉浸式体验教学提升防伪识假能力，切实增强群众金融安全意识。</p> <p class="ql-block">通过专项行动的立体推进，特别是厅堂服务的精细化、案例化提升，辖区客户尤其是老年人和商户对现金服务的满意度显著提升，拒收现金相关投诉明显下降。下一步，黄山区支行将持续巩固厅堂服务主阵地优势，进一步推广成功服务案例经验，重点加强乡村旅游热点区域的现金服务保障，探索建立景区现金服务快速响应机制，确保普惠金融的温暖与便捷覆盖区域每一个角落，让每一笔现金交易都顺畅无忧。</p>