农行十堰华中支行：贴心服务，温暖特殊客户

xiao涂

为切实解决行动不便特殊客户的金融服务难题，农行十堰华中支行始终秉持"以客户为中心"的服务理念，积极延伸服务触角，推出"上门服务"便民举措，用实际行动传递金融温度。

近日，支行接到紧急求助：姜先生肺癌晚期急需医疗费，但银行卡遗失且忘记密码，妻子焦急万分。了解到姜先生行动不便，支行立即启动预案，携带移动设备火速上门。工作人员耐心协助完成授权手续，成功取出卡内七千余元“救命钱”。“真没想到银行能上门，这钱真是及时雨！”姜先生的妻子激动道谢。

这暖人一幕，正是支行“主动对接-预约登记-上门办理”服务流程的生动体现。针对无法到网点的特殊客户，支行在核实需求后，第一时间携带移动设备上门，高效、安全地办理账户查询、密码重置、信息更新等业务。
服务过程中，工作人员不仅专业高效，更注重情感关怀，全程贴心陪伴，有效解决了特殊群体“出行难、办业务难”的问题，让金融服务更有温度。

为满足老弱病残等特殊客户群体不能亲自到银行办理业务的需求，根据监管部门及我行相关政策规定，对客户本人因身患重病、行动不便、无自理能力等，不能亲自到银行办理开销户、密码重置、账户真实性核验等必须本人亲自办理的业务，但意识清醒可签暑授权委托书的，可就近向我行任一营业网点申请预约上门服务。

特事特办，急事急办。截至目前，农行十堰华中支行已为多位行动不便的特殊客户提供上门服务，获得了客户及家属的高度认可，未来也将继续优化服务机制，拓展服务范围，让金融服务更贴近民生需求，切实提升客户的获得感和幸福感。