工行客户服务一直在路上

摩尔曼斯克海湾

工行商汇支行5月30日遇到一位客户曹先生，焦急的说卡里钱被扣了。

大厅客服人员立刻安抚客户，然后根据其流水查到是被宝付支付自动扣款。

我行工作人员立刻指导客户登陆手机银行，进入安全中心，查询快捷支付协议。

看到宝付支付开通了快捷支付，随即立刻向客户说明情况，并指导客户关闭宝付支付的快捷支付，以防后续再次发生自动扣费现象。

针对已经扣款的费用，我行工作人员通过查找得知宝付支付的客服电话，随后指导客户拨打客服电话进行退款。

由于客服电话人工座机繁忙，且需要输入数字才能一步一步往下办理，我行工作人员在此期间一直陪同，提示客户需要耐心等待，等接通人工服务就能顺利沟通。

最后终于接通了人工客服电话，经过询问才知道客户于4月21日误点了一个广告，开通了快捷支付保险业务，首次扣费了0.6元，5月30日自动扣款了236元，经过人工办理了退款，最终收到了退款。

事后，又向客户提示，不要随便点击陌生链接，如果客户不了解的情况下，收到验证码后不要进行复制粘贴，防止开通快捷支付业务。如果收到开通快捷支付业务的短信，可以通过工行手机银行中支付协议管理进行查看和删除。

中国工商银行商汇支行始终秉承“金融为民”初心，充分考虑到老龄客户对数字化金融服务不熟悉等特点，在服务过程中认真倾听、语速放缓、主动询问、全面解答，为客户提供“有温度”的客户服务。