<p class="ql-block ql-indent-1">在数字金融飞速发展的今天，农业银行始终坚持“以人民为中心”的发展思想，在提供高效便捷金融服务的同时，更注重服务温度的提升。从城市到乡村，从线上到线下，农业银行用点滴行动，将“暖服务”理念融入到每一个服务环节，让金融服务更有温度，让百姓生活更加美好。</p> <p class="ql-block">一、科技赋能，打造“适老”暖心服务</p><p class="ql-block ql-indent-1">面对日益增长的老龄化社会需求，农业银行积极拥抱科技，打造了一系列“适老”暖心服务，让老年群体也能享受数字金融的红利。</p><p class="ql-block ql-indent-1">智能设备，贴心辅助： 农业银行在营业网点广泛配备智能柜台、自助终端等设备，并专门针对老年客户群体，优化了操作界面，增设了大字版、语音提示等功能，降低使用门槛。同时，工作人员会耐心指导老年客户使用，帮助他们跨越“数字鸿沟”。</p><p class="ql-block ql-indent-1">手机银行，简单易用： 农业银行手机银行推出“关爱版”模式，界面简洁、字体放大、操作便捷，方便老年客户查询账户、转账汇款、缴纳生活费用等。此外，还特别设置了“亲情账户”功能，子女可协助父母管理账户，提供远程协助。</p><p class="ql-block ql-indent-1">上门服务，温暖到家： 对于行动不便的老年客户，农业银行提供上门服务，办理挂失、重置密码、开通手机银行等业务，将金融服务送到家门口，让老年客户足不出户即可办理业务。</p><p class="ql-block">二、细致入微，关注特殊群体需求</p><p class="ql-block ql-indent-1">农业银行致力于为所有客户提供平等、便捷的金融服务，特别关注特殊群体的需求，用细致入微的服务传递温暖。</p><p class="ql-block ql-indent-1">手语服务，沟通无障碍： 针对听力障碍客户，农业银行部分网点配备了手语服务人员，或通过远程视频连线专业手语翻译，确保沟通顺畅，业务办理无忧。</p><p class="ql-block ql-indent-1">无障碍设施，方便出行： 农业银行营业网点均设有无障碍通道、无障碍卫生间等设施，方便残障客户出行和办理业务。</p><p class="ql-block ql-indent-1">爱心窗口，优先办理： 设立“爱心窗口”、“绿色通道”，为老年人、孕妇、残障人士等特殊群体提供优先服务，减少排队等待时间。</p><p class="ql-block">三、服务下沉，助力乡村振兴</p><p class="ql-block ql-indent-1">农业银行积极响应国家乡村振兴战略，将“暖服务”延伸到广袤的乡村大地，为农民朋友提供贴心、便捷的金融服务。</p><p class="ql-block ql-indent-1">流动服务车，金融服务“村村通”： 农业银行在偏远乡村地区推出“流动服务车”，定期到村子里为农民朋友办理开户、转账、贷款等业务，打通金融服务“最后一公里”。</p><p class="ql-block ql-indent-1">惠农直播，普及金融知识： 利用直播平台，开展“惠农直播”活动，向农民朋友普及金融知识、介绍惠农政策和产品，帮助他们提高金融素养，防范金融风险。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">农业银行的“暖服务”不仅仅是一句口号，更是贯穿于服务全过程的实际行动。从科技赋能到服务下沉，从关注特殊群体到践行社会责任，农业银行始终将客户的金融需求和社会责任放在首位，用有温度的金融服务，点亮百姓生活，为构建和谐社会贡献“农行力量”！</p>