<p class="ql-block ql-indent-1">一个普通、忙碌的早晨，刚处置完一例头孢过敏的患儿，接药室窗口就来了位头次输头孢的患者仇师傅。</p><p class="ql-block ql-indent-1">我询问完过敏史、药物使用情况、饮酒情况及基础疾病等信息后，正核对药物，过敏患儿的家属从旁边挤过来，说：“师傅不好意思，我小孩刚才打头孢过敏了，医生给开个屁股针，能让护士先给我看一下吗？”</p><p class="ql-block ql-indent-1">仇师傅一听，不乐意了：“护士，我也打头孢，不会过敏吧？你怎么不给我做皮试呀？”我耐心跟他解释道：“现在国家卫健委有政策，头孢常规皮试不需要做，如果您以前有过敏史或者觉得不放心想做，可以找医生给你开一个皮试医嘱。”</p><p class="ql-block ql-indent-1">过了一会，仇师傅气哼哼地回来了，“护士，你给我加药吧，我找医生开皮试，他说我用不着做不给我开，真的是，这什么医生啊管乎么？”为了平复他的心情，我安慰他：“既然您以前没有过敏过，医生也认为您不需要做，那咱们直接输液吧，输液过程中我跟护士交代一下加强巡视，您要是有任何不舒服也及时跟我们反应，您看行吗？”仇师傅点点头道：“好吧好吧，那你快点吧，我不舒服想赶紧打。”</p><p class="ql-block ql-indent-1">过了几分钟我正接药，同事进来叫我：“刚才那个病人，一针没打上要换人，你给打一下吧。”我抬头一看，正是仇师傅，想着这个病人因为皮试问题已经有些情绪，遂赶紧拿上治疗盘过去。</p><p class="ql-block ql-indent-1">“仇师傅，针眼不出血了吧，咱们换个手打针好吗？”他抬头看着我：“我不是说让换人打的吗？”我笑说：“换了换了，这不是换我来了么。”他认真看了我的胸牌，确定换人了才伸出手，一边还抱怨道：“你们护士态度太差了，说话那么大声干嘛，我又不聋。”我赶紧低声解释说：“怎么会呢仇师傅，您误会啦，我们输液大厅地方大、人多嘈杂，护士说话声音可能是大了些，是怕核对不清楚出错，绝对不是态度不好，让您觉得不舒服了，我们注意改正。”正扎着止血带呢，仇师傅突然将手缩了回去：“这回确定一针能打上吧？再打不上我可要投诉了啊，一针两针攮着玩呢…”虽然心里暗叹：唉，压力山大！但我还是跟他肯定得说：“您放心，这回一定给你打上。打针多多少少都得疼一下，还需要您好好配合我呀。”即便已经提醒过他也快速进针成功，但仇师傅还是“哎呦”一声嚷道：“真疼呀！”</p><p class="ql-block ql-indent-1">面对仇师傅的一再“挑刺儿”，连旁边的病人都看不下去小声嘀咕：“这人怎么这样，一个大男人…”我始终保持微笑，没有“急”，一边安置病人，一边交代注意事项，并再次提醒他：“有任何不舒服一定要及时告诉护士呀。”但仇师傅只是低头不语，拒绝交流。</p><p class="ql-block ql-indent-1">之后的输液过程中，每当我巡视输液大厅时，都会特意停在仇师傅身旁，问一问：“您还好吗？有没有什么不舒服？”虽然仇师傅还是态度冷漠，回答也是极尽简短：“没有。”又埋首手机里。但在一次次的对话中我能感受到，他对我的戒备心理在慢慢减少。输液完毕离开时，还冲我点点头。</p><p class="ql-block ql-indent-1">叙事护理强调的不是技术而是态度。在短短的一个多小时的接触中，虽然并不能立刻就改变“仇师傅”，但我时刻提醒自己“问题是问题，人是人”，在交流中尊重患者的感受和想法，避免评判或说教，让他感受到被关心和重视，提供情感支持和心理疏导，逐步建立信任基础。</p><p class="ql-block ql-indent-1">李春老师曾说过：只有不做的叙事护理，没有做错的叙事护理，一次就会有一次的效果，因为1永远大于0。让我们携手并肩，用爱与关怀，为这个世界带来更多温暖与光明。</p>