兰州佳庆物业管理有限公司 工作简报 第5期

Mandy

　　孟夏草木长，绕屋树扶疏。当四月的微风吹来五月的热烈，夏天在灿烂阳光下悄然来临。回顾这充实的一个月，感谢业主们的理解与支持，我们将继续提升服务质量，优化管理工作。佳庆物业现将五月份服务工作总结如下:

一、“名族团结一家亲 温情定格绽芳华”母亲节活动

为弘扬中华民族传统美德，营造尊重母亲、感恩母亲、回报母亲的浓厚氛围。在母亲节前夕，由费家营社区在区政府家属院开展了“名族团结一家亲 温情定格绽芳华”活动，为母亲献上最诚挚的感恩和祝福，让母爱在心间永驻。参加活动的母亲不仅度过了美好温馨的幸福时光，而且留下了珍贵的照片，感受到了节日氛围和社区、物业的温暖。

二、物业管理基础知识培训

为了强化我物业员工对物业管理及服务的基础知识，公司与5月16日开展了«物业管理基础知识》的培训会，本次培训系统梳理了物业管理的核心知识，提升了员工的专业素养与服务意识。未来将持续完善培训体系，为业主提供更高效、规范的服务，提升日常服务技能(如设备维护、应急处理、客户沟通等)，提高团队协作效率与服务质量。

三、业主服务篇

本月客服部围绕业主服务展开工作，重点推进以下事项:

1.（1）安全设施设备巡检问题跟进；（2）处理渗漏报修工作；（3）办理装修及验房事项；（4）门禁系统的报修及跟进；（5）电梯及相关设施报修及跟进；（6）处理楼道声控灯报修工作；（7）配合警方、业主调取小区监控；（8）亲邻开门业主申请的审核及问题解答；（9）协调业主家水表常年未缴费问题；（10）配合车辆停放处理。

2.核心数据统计:（1）接待业主诉求总量 159 件；（2）紧急事件响应时效≤30分钟

3.重点工作完成情况（1）诉求处理高频问题：渗漏水报修6件、装修手续2件、门禁系统报修8件、电梯及相关设施报修15件、声控灯报修9件、高层水压低问题5件、车位管理25件、水表常年未交费补水费2件、装修发生矛盾协调1件、其他普通诉求86件；（2）典型案例：协调完成11、12号楼增压施工工作。

四、环境卫生篇

保洁是个平凡而重要的岗位，承载着我们生活中的美好。她们每天坚持，为业主提供干净整洁的居住环境。本月保洁重点工作如下:

1.室外保洁每天清理打扫小区院内死角卫生及小区外面东西两侧停车场卫生；

2.对公共物品、健身器材、垃圾箱进行擦拭；

3.本月清洗小区所有智能垃圾箱以及垃圾桶；

4.室内保洁每天擦拭楼道扶手，清扫楼道楼梯，清理楼道内业主堆放的杂物，楼道粘贴的广告，保证楼道内清洁整齐；

5.每周不定期对电梯轿厢、报箱，单元门进行擦拭；

6.室内保洁员进行楼梯楼道消杀及消灭蚊虫工作；

7.所有保洁人员每周五对地下车库停车位进行大扫除；

8.小区绿化工作人员每天进行清理垃圾和业主堆放杂物；

9.绿化工作人员剪树割草浇水养护工作。

五、日常维修篇

维修师傅用他们热心的工作及贴心的服务，细心的养护着小区内的设施设备和线路维修，给大家创建一个安全、舒适的生活环境。本月维修部重点工作如下:

1.为解决11号楼、12号楼生活用水水压低的问题，我物业在水泵房内新增了一套增压泵，并重新施工及改造供水管路，解决了11号楼、12号楼水压底的问题,保障业主正常生活用水；

2.本月完成报事报修工单；

3.维修15号楼松动的广告牌；

4.维修9号楼楼下垃圾桶；

5.维修3号楼三单元的暖气管道；

6.维修7号楼三单元三楼消防栓门玻璃；

7.维修4号楼三单元地下室水阀；

8.抽15号楼后管道井积水及14号楼后面花园井积水；

9.维修及加固9号楼4单元外墙的保温板；

10.更换7号楼三单元一楼、2 号楼十一楼楼道灯；

11.更换13号楼4单元门前路灯；

12.维修部针对消防水泵房每日巡检一次，本月共计31次;

13.日常巡查配电室及风机房机房排查；

14.配合供电局检查配电室。

六、安全保卫篇

静静守护万家灯火，默默陪伴晨昏更替。本月保安部巡检巡查，维护秩序，重点工作如下:

1.安全巡查:每日2次；

2.本月保安部对消防设备进行检查并做了相关记录;

3.车辆秩序维护每日2次。

七、开展设施设备实操培训

5月22日下午，经公司行政部安排，由维修部金主管带领各部门主管在小区内开展各设备设施实操培训。

第一站 高压配电室

配电室是保障小区业主正常生活用电的“中枢系统”。配电室起着分配电力的重要作用，与业主的生活用电息息相关。我物业工作人员会定期对配电室中的设备进行安全性检查、环境巡视与维护，保障各项设备正常运行，确保业主的用电安全。

第二站 生活水泵房

供水设备是保证小区业主正常用水的关键，包含加压设施、送水设施、消毒设备、水箱等设备设施。通过参观，大家也更进一步了解了设备运行原理及供水来源。物业定期安排持有资质的专业人员对生活水箱清洗、消毒，对水泵进行检测、维护，最大限度地保证供水水量充足、水压平稳，确保业主们的用水安全。

第三站 消防泵房及高位消防水箱

消防泵房的主要设备由大功率消防泵组成，在参观学习过程中，工作人员详细介绍了消防报警系统、消防水系统等设施的运行原理。

高位消防水箱是在灭火救援活动中给室内水灭火系统提供水源的消防供水设施，为消防系统提供初期灭火用水，通过这次学习，让大家对消防安全又有了更直观地认识。

本次培训不仅是一次从“理论”到“实践”的跨越，更是综合技能的提升！

八、《民法典》物业相关法律实务培训

为了进一步提高大家对民法典的认识，我物业行政部组织所有管理人员参加了《民法典》物业相关法律实务培训会，工作人员用通俗易懂的语言，结合生动的案例，对民法典中与业主生活息息相关的小区管理、相邻关系、物业合同、饲养动物、高空坠物等方面的法律法规进行了讲解。会中大家对饲养动物及高空抛物的诸多困惑，进行了热烈的现场交流。

九、粽情端午节 浓香名族情

在粽叶飘香的时节，区政府家属院迎来了一场别开生面的端午活动，为业主们带来了一场充满传统韵味与欢乐氛围的节日盛宴。

活动现场热闹非凡，五彩的丝线、翠绿的粽叶、饱满的糯米，将节日的氛围渲染得格外浓厚。包粽子区域围满了业主，大家捋粽叶、填糯米、封口、扎捆，做出了一个个饱满的粽子，每一个粽子都饱含着大家对节日的美好祝愿。

　　五月的工作虽然繁忙，但我们物业团队始终保持着高度的责任心和敬业精神，为业主提供了优质的服务。在未来的工作中，我们将继续努力，不断提升服务水平，为业主创造更加舒适、安全、和谐的居住环境。

兰州佳庆物业管理有限公司

2025年5月31日