老人办卡遇难题，上门服务暖人心

盼盼中式大法棍

烈日似火，酷夏来临。然而，农行日照分行营业部的客服经理却用一次温暖的上门服务，为大爷这个夏天增添了一丝凉意。

“真是太感谢你们了，大老远跑一趟，帮我解决了大难题！”家住下李家庄子的王大爷紧紧握着农行工作人员的手激动地说。原来，大爷年事已高，行动不便，急需办理社保卡激活业务。得知这一情况后，农行日照分行营业部立即安排工作人员携带移动设备，驱车数公里，为大爷提供上门服务。一遍遍为大爷讲解服务流程，刷脸，签字这种需要网点办理的业务能让大爷足不出户就解决了难题。

这只是农行日照分行营业部开展上门服务的一个缩影。一直以来，农行日照分行营业部始终坚持“以客户为中心”的服务理念，积极践行社会责任，针对老年人、残疾人等特殊群体，以及因特殊情况无法到网点办理业务的客户，开通绿色通道，提供上门服务，将金融服务送到客户家门口，切实解决客户的燃眉之急。“我们多跑腿，客户少跑路”。农行日照分行营业部认为，上门服务不仅仅是简单的业务办理，更是农行人对客户的关心和关爱。每一次上门服务，工作人员都会耐心倾听客户需求，细心解答客户疑问，用心解决客户难题，用实际行动诠释“客户至上”的服务理念。农行始终践行五篇大文章，以养老金融作为服务民生的重要抓手，大力发展养老金融，增强金融服务适老化供给，不仅事关农行客户福祉，更是金融高质量发展的应有之义。